Responsabilité d'un directeur d'agence bancai

Question

Bonjour, 

Je souhaite connaître les responsabilités d'un directeur d'agence bancaire vis-à-vis des conseillers de clientèle de son agence. Si l'un deux fait une erreur, le directeur d'agence est-il responsable légalement vis-à-vis du client de l'erreur du conseiller ?

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Laurence MILOT

forma · Accepted Answer

Bonjour
conseiller ou directeur d'agence, ce sont tous deux des salariés d'un établissement bancaire. En cas de faute c'est l'employeur donc l'établissement bancaire qui est responsable

celia · Answer

ils se soutienent entre eux j'ai eu un exemple avec un conseiller et son directeur certains se croient au dessus des lois.

Gérard · Answer

Votre demande est totalement floue
 
De quelle "erreur" parlez-vous ?
Concrètement.

lomarie67 · Answer

Nous avons fait une demande d'Eco Prêt à taux zéro en octobre pour un bouquet de 3 travaux (isolation de la toiture, remplacement de fenêtres et volets, installation d'un poêle à granulés) pour un montant total avoisinant les 30.000€.
Nous avons déposé nos devis qui datent du 18 octobre 2010. En novembre pas de nouvelles, nous sommes impatients car nous attendons la fin des travaux pour emménager dans notre nouvelle maison.
Début décembre, nous relançons le banquier qui nous dit que l'offre de prêt arrive bientôt. Le 13 décembre, notre conseiller nous affirme que les "30.000 €" seront sur le compte le vendredi 17 décembre. Le vendredi en question, pas d'argent sur le compte. Après un appel le lendemain matin, il nous dit "ne vous en faites pas, l'argent sera là bientôt, je vous mets en place une autorisation de découvert qui va vous permettre de régler vos factures et de faire des dépenses pour noël".
Nous : "vous en êtes bien sûr ?", "oui, allez-y".

Nous partons donc en vacances le 19 décembre, le coeur à peu près léger. Quelle surprise le 3 janvier quand nous apprenons que notre conseiller n'est plus là et surtout que l'EcoPTZ nous est refusé !

Le directeur de l'agence que j'ai rencontré aujourd'hui se désolidarise totalement de ce conseiller : "Je ne peux pas être responsable de tout ce qui se dit dans l'agence" !

Certes, en attendant, c'est nous qui sommes "largement" à découvert.

Gérard · Answer

Un directeur d'agence est, pour le moins, moralement responsable des actions de ses conseillers. De plus, il est censé donner son avis sur les demandes de prêts.
Quelle est cette banque ? (j'ai mon idée, c'est l'une ou l'autre ...!)

Ecrivez au service- client de cette banque pour négocier les conditions de votre compte débiteur et connaître les raisons du refus.

lomarie67 · Answer

Banque Pop.
Nous sommes déjà en négociation pour tous les frais induits par ce débit. Pour ce qui est de la raison, la société qui se porte garantie pour le prêt (SOCAMI) refuse d'être en 2ème rang sur la garantie d'un bien, ce qui est le cas puisque pour notre prêt immobilier il y a déjà une garantie sur notre maison.

J'ai été très étonnée d'entendre çà puisque j'imagine que nous ne sommes pas les premiers à avoir besoin d'un prêt immo puis d'un EcoPTZ.

En tous cas, j'ai eu ma réponse, il ne s'agit donc "que" d'une responsabilité morale. De là à dire que ce directeur d'agence n'a pas beaucoup de morale, il n'y a qu'un pas !

Merci à vous.

Responsabilité d'un directeur d'agence bancai

6 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters