Retrait frauduleux sans perte de la carte

Bonjour,
au moment d'effectuer un retrait en espèces et s'en me souvenir si j'avais déjà composé mon code secret deux personnes m'ont signalé que le distributeur ne marchait pas. J'ai pu récupérer ma carte et donc suis partie sans m'inquiéter. C'est seulement au relevé suivant que j'ai constaté un retrait de 1500 E (carte visa Premier). Toutes les démarches auprès de la banque et de la police effectuées je voudrais savoir par quel procédé l'opération s'est interrompue puis a pu ensuite être à nouveau valablement exécutée par autrui. J'ignore encore si la banque opérera un remboursement.