Embarquement reffusé erreur de nom

Bonjour,

j'ai pris un billet par internet pour une amie,ou je me suis trempé d'une lettre de son nom au lieu de commencé par i j'ai écris y,la compagnie a refusé l'embarquement ,suite a cette erreur en lui a demandé d'acheter un autre billet,elle a fais . c'est quoi cette compagnie qui fais payé ses clients] deux fois le billet alors le premier ni modifiable ni remboursable.