Probleme avec adsl sfr
degouté
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fkmd29 -
fkmd29 -
Bonjour,
j'ai ete demarché par sfr pour un compte adsl le 24 juin 2010 ils m'ont demandé un rib ,j'ai insisté pour ne pas avoir de prélévement ,ils ont répondu que c'etait uniquement pour l'ouverture du dossier et que je n'aurai pas de prélévement,jusqu'a maintenant je n'ai pas de connexion malgré plusieurs réclamations ,les réponses de sfr sont du n'importe quoi,on est loin des 2 semaines annoncées,de plus ils ont commencé à faire un prélévement bien qu'ils ont promis (a cause du retard )deux mois de gratuité et le remboursement des communications au 1077,j'ai fait opposition ,et je garde le matériel en "otage"jusqu'a ce qu'il me rembourse ,s'ils ne respectent pas leur engagement ils sont hors la loi,tous les utilisateurs devraient se défendre et dénoncer ces abus;j'ecris de l'etranger,de chez un aimable internaute
j'ai ete demarché par sfr pour un compte adsl le 24 juin 2010 ils m'ont demandé un rib ,j'ai insisté pour ne pas avoir de prélévement ,ils ont répondu que c'etait uniquement pour l'ouverture du dossier et que je n'aurai pas de prélévement,jusqu'a maintenant je n'ai pas de connexion malgré plusieurs réclamations ,les réponses de sfr sont du n'importe quoi,on est loin des 2 semaines annoncées,de plus ils ont commencé à faire un prélévement bien qu'ils ont promis (a cause du retard )deux mois de gratuité et le remboursement des communications au 1077,j'ai fait opposition ,et je garde le matériel en "otage"jusqu'a ce qu'il me rembourse ,s'ils ne respectent pas leur engagement ils sont hors la loi,tous les utilisateurs devraient se défendre et dénoncer ces abus;j'ecris de l'etranger,de chez un aimable internaute
1 réponse
Bonjour,
"Gardez le matériel en otage" n'est pas forcément une bonne idée puisque vous risquez d'avoir de nouveaux ennuis. Le mieux est de reprendre contact avec le service client et d'expliquer la situation. Concernant les deux mois gratuits promis et le prélèvement quand-même effectué, il est très probable qu'ils vous ont facturé le premier mois (pour voir par ex si vous êtes solvable) et qu'ils prévoyaient de ne pas taxer les deux mois suivants (vous pouvez aussi demander des explications à votre service client).
Gardez bien à l'esprit que SFR est une grosse boite qui connait probablement bien plus ses droits que vous, la rétention du matériel peut vous coûter très cher pour un problème qui peut, je l'espère, se solutionner au téléphone avec de la patience.
Bon courage
"Gardez le matériel en otage" n'est pas forcément une bonne idée puisque vous risquez d'avoir de nouveaux ennuis. Le mieux est de reprendre contact avec le service client et d'expliquer la situation. Concernant les deux mois gratuits promis et le prélèvement quand-même effectué, il est très probable qu'ils vous ont facturé le premier mois (pour voir par ex si vous êtes solvable) et qu'ils prévoyaient de ne pas taxer les deux mois suivants (vous pouvez aussi demander des explications à votre service client).
Gardez bien à l'esprit que SFR est une grosse boite qui connait probablement bien plus ses droits que vous, la rétention du matériel peut vous coûter très cher pour un problème qui peut, je l'espère, se solutionner au téléphone avec de la patience.
Bon courage
fkmd29
Merci pour votre avis ,je me suis mal exprimé,mais par garder la matériel je voulais entendre que cela se fera dans la mesure ou ils ne voudrontpas rembourser ce qu'ilsont prélevé,malgré leur promesse de ne pas le faire,d'un autre cote je ne suis pas d'accord pour téléphonner encore au 1077 vu qu'ils n'ont rien résolu et n'ont meme pas la politesse ni la delicatesse de me tenir au courant de ce qui se passe je ne vais quand meme pas passer tout mon temps au telephonne ;je pense qu'en plus ils n'ont tenu aucun de leur engagement ce qui juridiquement ne joue pas en leur faveur ,j'ai vu sur le forum que plusieurs personnes se plaignent de SFR ,ce n'est pas normal d'attendre plus de deux mois sans un mot d'excuse sur une ligne qu'ils ont jugée valable pour une connexion en deux semaines max.
La législation juridique et financière évolue en permanence...