Franchise assurance habitation

Bonsoir,

Il y a quelques jours avec les orages qui se sont abattus sur ma région, j'ai eu plusieurs appareils électriques endommagés.
J'ai donc été voir mon assurance qui m'a informé que sur mon assurance habitation je bénéficie d'une franchise de 106€. Elle m'a donné des papiers à remplir auxquels je devait joindre les factures pour chiffrer les dommages. Elle m'a dit que si ça dépasse 3 appareils, un expert se déplacera, aussi, le montant ne doit pas dépasser la franchise de 106€.

Ne retrouvant pas toutes les factures, je déclare seulement ma box internet en joignant la facture d'un montant de 59€.
Quelques jours plus tard, je reçois une lettre de l'assurance qui me prévient qu'ils ne me rembourseront pas parce que le montant est inférieur à la franchise. Je ne comprend pas bien là.
D'un côté la conseillère me dit que je ne dois pas dépasser et de l'autre on me dit par courrier que je serais pas remboursé parce que ça dépasse pas.
C'est quoi réellement cette franchise ?

Merci d'avance,
Chris