Altergaz

Question

Bonjour, ma voisine a reçu des démarcheurs de chez Altergaz pour, selon leurs dires, ouvrir un contrat pour payer moins cher en gaz.
Ils ont rempli le contrat devant ma voisine mais celle-ci n'a pas voulu signer, alors ils ont signés à sa place devant elle sans autorisation préalable. Elle ne leur a fourni aucuns justificatifs car elle leurs a fait comprendre que cela ne lui intéressait pas mais ils ont continué leur démarche. Ils sont repartis. Gaz de France a envoyé à ma voisine une facture de résiliation car elle passe sous le contrôle d'Altergaz car ces derniers ont bien rempli un dossier d'inscription sans autorisation. Celle-ci vient de recevoir un échéancier 2010 avec des prélèvements plus importants que GDF. Elle a appelé Altergaz par téléphone et ceux ci ont dit qu'ils avaient tous les papiers nécessaires pour ouvrir le contrat alors qu'aucuns n'ont été fournis aux démarcheurs. 
Ce type de contrat est une arnaque totale car tout le dossier de Mme ... a été piraté par Altergaz. 
Ma question est la suivante : comment peut elle résilier ce contrat avec Altergaz sachant qu'il sagit d'une fraude de leur part ?

Mélanie Altergaz · Accepted Answer

Bonjour,
Nous avons pris notes de vos remarques et nous espérons que la personne concernée a pu trouver une solution. Je me permets d'apporter ici des précisions importantes pour vous permettre d'être pleinement informés sur le sérieux des engagements d'Altergaz.

Altergaz travaille avec plusieurs entreprises partenaires (sociétés spécialisées dans le démarchage à domicile) qui commercialisent nos offres auprès du grand public. 
Pour éviter toute dérive, Altergaz a mis en place une charte d'engagement sur l'utilisation de pratiques commerciales vertueuses que nous souhaitons faire respecter à nos partenaires (http://www.altergaz.fr/fileadmin/user_upload/charte_bonne_conduite_mai2011.pdf)

Depuis début 2011, à réception du contrat, Altergaz vérifie les informations qui y sont inscrites  et surtout appelle systématiquement tous les clients pour valider leur contrat. Altergaz ne valide aucun contrat sans avoir joint le client au préalable pour confirmer sa souscription. 

Altergaz sanctionne les partenaires qui ne respectent pas les normes commerciales établies. 

Afin de nous permettre de repérer tout type de dysfonctionnements et de réagir en conséquence, nous proposons aux personnes qui le souhaitent de contacter le numéro vert qui se trouve au dos de leur contrat (appel gratuit depuis un poste fixe) ou d'utiliser le formulaire accessible depuis la page contact de notre site Internet : http://www.altergaz.fr/contact.html.
Vous pouvez également envoyer un courrier au siège social de l'entreprise (24 rue Jacques Ibert, 92300 Levallois Perret) afin de faire parvenir l'information auprès des services concernés et nous permettre de poursuivre notre combat de ces pratiques illégales.

En ce qui concerne la résiliation le client a le droit de résilier son contrat à tout moment sans frais. Pour cela, il est possible de contacter le Service client au 0 800 555 340 (appel gratuit depuis un poste fixe).

J'espère que ces éléments vous éclairent.

Cordialement, 
Mélanie

Migou76 · Answer

Bonjour,

Vous pouvez trouver des informations sur le site de la CRE (commission de régulation de l'énergie) http://www.cre.fr/fr/espace_consommateurs/particuliers

Vous y trouverez notamment l'adresse et la procédure pour vous saisir du médiateur national : http://www.energie-mediateur.fr/saisir_le_mediateur/formulaire_de_saisine_en_pdf.html

Voici le formulaire type pour écrire votre réclamation : http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/Formulaire_Saisie_MNE.pdf

Cordialement,
Migou76

Altergaz

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