2 réponses
Bonjour:
tout d'abord, la disponibilité et l'écoute.
Garder une relation d'égal à égal. Faire comprendre au client le fonctionnement de la banque. Ce n'est pas son métier donc il faut qu'il en comprenne le fonctionnement.
Dans la relation, quotidiene c'est proposer des produits adaptés et en expliquer le fonctionnement complet tout en donnant les avantaes pour le client e souligner les inconvenients qui pourraient en decouler pour le client. Il vaut mieux passer 1heure d'entretien et laisser partir un client en sachant ce qu'il a plutot que passer du temps à repondre à des interroations ou mesaccord ce qui entacherai la elation de confiance.
Savoir aussi rester ferme et coherent. Un client peut comprendre un refus si celui-ci est moivé et argumenté. Par contre dire oui en sachant que ce n'est pas possible et remettre la faute sur un service ou une direction n'est pas professionnel car il faut penser que pour le client le conseiller est le representant de la banque et que si les discours sont discordants, le client perdra confiance.
Et puis il y a le facteur humain... On ne peut pas s'entendre avec tout le monde...
Au fait, pourquoi cette question?
tout d'abord, la disponibilité et l'écoute.
Garder une relation d'égal à égal. Faire comprendre au client le fonctionnement de la banque. Ce n'est pas son métier donc il faut qu'il en comprenne le fonctionnement.
Dans la relation, quotidiene c'est proposer des produits adaptés et en expliquer le fonctionnement complet tout en donnant les avantaes pour le client e souligner les inconvenients qui pourraient en decouler pour le client. Il vaut mieux passer 1heure d'entretien et laisser partir un client en sachant ce qu'il a plutot que passer du temps à repondre à des interroations ou mesaccord ce qui entacherai la elation de confiance.
Savoir aussi rester ferme et coherent. Un client peut comprendre un refus si celui-ci est moivé et argumenté. Par contre dire oui en sachant que ce n'est pas possible et remettre la faute sur un service ou une direction n'est pas professionnel car il faut penser que pour le client le conseiller est le representant de la banque et que si les discours sont discordants, le client perdra confiance.
Et puis il y a le facteur humain... On ne peut pas s'entendre avec tout le monde...
Au fait, pourquoi cette question?
La législation juridique et financière évolue en permanence...