Problème avec un site de vente

Bonjour ,

J'aimerais trouver réponse à une question que je me pose.. En effet j'ai passer une commande via internet et cela fait déjà plus d'un mois que je n'ai toujours rien reçu, sur mon compte bancaire l'argent à bien été prélevé et quand je tente de contacter ce marchand, celui ci ne donne pas de suite !

Quel sont mes droits ? Que puis je faire ? Car je trouve cela honteux..

Merci d'avance..