Problème pénalités trop perçues

Bonjour,

J’ai un souci avec ma banque suite à un remboursement anticipé de crédit immobilier.
Voila, quand j’ai souscrit à ce crédit en 2007, un courrier stipulait noir sur blanc que les IRA ne pouvaient pas dépasser 1,5%.
Quand j’ai demandé le décompte de remboursement anticipé (capital restant du + IRA), j’ai constaté que ces IRA étaient de 2,5%. J’ai alerté mon conseiller par ce % non-conforme à mon offre de prêt. Ce dernier m’a rétorqué que c’était normal et que le remboursement anticipé devait se faire comme ca et qu’après la banque allait me rétrocéder les 1% trop perçu.

Depuis le remboursement s’est fait (à 2,5%) puis mon conseiller a fait la demande au siége de la banque pour me rétrocéder les 1% d’IRA (ca représente quand même 1200€).
Maintenant il m’annonce que le siège ne veut rien payer.

Ma question est simple, comment puis-je faire pour que réparation soit faite (dépôt de plainte, médiateurs ou autres …)?

Merci d’avance