Problème pénalités trop perçues

Question

Bonjour,

J’ai un souci avec ma banque suite à un remboursement anticipé de crédit immobilier.
Voila, quand j’ai souscrit à ce crédit en 2007, un courrier stipulait noir sur blanc que les IRA ne pouvaient pas dépasser 1,5%.
Quand j’ai demandé le décompte de remboursement anticipé (capital restant du + IRA), j’ai constaté que ces IRA étaient de 2,5%. J’ai alerté  mon conseiller par ce % non-conforme à mon offre de prêt. Ce dernier m’a rétorqué que c’était normal et que le remboursement anticipé devait se faire comme ca et qu’après la banque allait me rétrocéder les 1% trop perçu.

Depuis le remboursement s’est fait (à 2,5%) puis mon conseiller a fait la demande au siége de la banque pour me rétrocéder les 1% d’IRA (ca représente quand même 1200€).
Maintenant il m’annonce que le siège ne veut rien payer.

Ma question est simple, comment puis-je faire pour que réparation soit faite  (dépôt de plainte, médiateurs ou autres …)?

Merci d’avance

Bob La banque · Answer

Courreir en recommande au directeur de l'agence, et la tu attends la reponse...en ayant expose les faits, avec copie de ton document qui stiple 1,5% et le releve ou ressort les 2,5%

Si pas de reponse, ou non accorde...service relation clientele de la banque...

Si pas de reponse...ou non accorde... Mediateur de la banque...

Un employe de banque....sympa...

polisson · Answer

Merci l'employé sympa, comment mettre la main sur le médiateur de la banque ? Si les choses évoluent comme je le pense nos relations vont vite devenir très désagréable...
Le pire dans tout ca, c'est que je n'ai même pas transférer mes nombreux comptes dans l'établissement concurrent.

A bientôt..

Bob La banque · Answer

Ecrivez d abord au directeur...Respectez les etapes...comme ecrit plus haut...

Pas de raison de vous facher puisque c est ecrit..donc vous avez les cartes maitresses en main...

Plus vous allez etre desagreable...plus ca va trainer...si si.. c est possible...meme quand on est sympa..des fois ca n est pas le cas...

On nest bien dans le cas d un rachat sur vos deniers propres...et nn pas par la concurrence...sinon le tarif de 2,5%...voire 3% peut etre le bon....


Un employe de banque....sympa...

polisson · Answer

Non, c'est un rachat de crédit par une banque concurrente. Le crédit est passé d'une banque A vers une banque B. 
Est-ce là important la "façon" dont a été remboursé ce crédit ?
A vous lire j'ai l'impression que le courrier n'est pas valable dans le cas d'un rachat par le concurrence ?

Merci bien, Mr ou Madame l'employé(e) sympa...

Bob La banque · Answer

Exactement !!

Cela s applique si rachat par deniers propres....sinon le taux maximum s applique...

Lire dans les conditions gegenrales offres de pret...clauses aprticulieres...la reponse s  y trouve...

En general...stipulé exoneration si rachat vente du bien ou deniers propres..;sauf en cas de rachat par un autre etablissement de credit...

Bon courage...

Un employe de banque....sympa...

polisson · Answer

Bonjour,

Effectivement, vous avez raison mon conseiller me dit la meme chose (il faut que je retrouve cette clause sur mon offre pour etre sur)
Il me conseille d'envoyer un ar au service clientelle leur expliquant la situation en les menacant de tout cloturer.
Mais bon, la loi est pour eux. D'aprés votre expérience, vais-je perdre mon temps et mon énergie à envoyer le courrier ou aurais-je mieux à faire cad  changer de crémerie ?

D'avance merci

fideso · Answer

Bonjour, 

dans le cadre d'un rachat de crédit, nous effectuons toujours les calculs de cout et de bénéfices, cela n'avait pas été fait par votre nouvelle banque? 

Aviez vous rencontré votre banque actuelle avant d'effectuer un rachat par la concurrence et demander un réaménagement?

Pour ma part, les menaces ne génèrent que du négatif.. Changer de crémerie pourquoi, vous n'étiez pas satisfait de votre conseiller actuel?

Le nouveau conseiller s'il avait étudier votre offre de prêt aurait du vous alerter sur ce taux de remboursement anticipé..

Mais l'erreur est humaine..

Donc il n'y a que vous qui pouvez décider... t mettre en balance votre relation entre les deux banques..

Cordialement.

polisson · Answer

J'ai naturellement fait tous les calculs qui vont bien avant de faire le rachat du crédit. Le gain est énorme dans mon cas car je gagne (ou je ne perds pas plutot) environ 40k€.
J'ai profité de la baisse historique des taux.
D'autre part, j'avais evidemment consulté ma banque pour un ré aménagement, qui m'a répondu gentiellement d'aller voir ailleurs. Ayant pris note de leur réponse, j'ai suivi leur conseil et le crédit a été racheté.

Je pars du principe que si la banque ne fait pas d'effort pour me verser le requilat des IRA (meme s'ils sont à priori dans leur bon droit), je ne vois pas poirquoi il profiterait de mon salaire et mes nombreuses épargnes.

Mais bon, tout le monde peut se tromper...
Cdt.

Bob La banque · Answer

Le rachat n a pas ete fait en tenant compte des IRA ?

De toute facon, un gain sur le cout total de 40 K€, de l autre cote 3 K€ qui correspondent a 2,5 %...tu es encore gagnant...de 37 K€ de cout total a ne pas payer...

Donc en ce cas, va domicilier tes avoirs dans la nouvelle banque...et lui aussi sera content...mais la decision t appartient...

Et bizarre qu'ils n aient pas accepter de renegocier...avec les avoirs et revenus chez eux...

Petite precision sur les 2,5%...ne sont  ils pas plafonnes a 6 mois d interets a la date de remboursement ?
A lire sur l offre de pret...

Bon courage...

Un employe de banque....sympa...

polisson · Answer

Bonjour,

Non ma banque a acceptée de renégocier le taux, mais ce taux était supéreur au taux nominal !!
Ce n'est pas une blague,c'est la raison pour laquelle je suis parti à la conncurrence qui, elle m'accuelli les bras ouvert.
Ma question était de savoir s'il fallait que je perde mon temps à faire un joli courrier au service clientelle (dixite mon conseiller) en leur demandant un geste commercial sur le requilat d'ira. Maintenant que je sais qu'ils sont dans leur bon droits, je vais devoir pleurer.

En gros c'est soit il paye 1400€ et je reste client ou il resfuse et de ce cas, ca sera ciao bye bye les euros placés chez eux.

Cdt.

fideso · Answer

Si vous êtes prêt à rester chez eux, faites ce courrier expliquant clairement votre situation et les démarches que vous avez faite auprès d'eux avant d'aller à la concurrence.. Cela ne vous prendra pas trop de temps et peut être serez vous surpris...

Cordialement

polisson · Answer

Essayons qui ne tente rien n'a rien, mais bon je ne fais pas d'illusion,j'ai l'impression qu'un bon client aux yeux d'une banque est un mauvais gestionnaire qui est constament à découvert.
Je vous informerai...
A suivre

fideso · Answer

Non, un bon client c'est celui avec qui on communique... quelque soit sa capacité financière..

polisson · Answer

Sachez que j'ai d'excellente relation avec mon conseiller mais il n'a malheureusement aucun pouvoir sur son siège. Désolé ne pas être d'accord avec vous mais meme avec la meilleur communication possible ce sont les instances supérieures de l'établissement qui dictent leur lois (parfois illogique)
Enfin, c'est mon ressenti.

Cdt

Bob La banque · Answer

Pour la renego avec taux superieur..il n a pas voulu faire un trop gros effort...car moi suis arrive a faire passer des prets renegocies aux taux pratiques par les autres etablissements...
La contrepartie etait evidente...
A mon avis ton conseiller a fait un mauvais calcul...il a compte a court terme....

Polisson, je modere tes paroles..si le conseiller apporte des billes pour etayer le dossier, il aura gain de cause...

Le siege ne te connais pas ...il se refere au conseiller...comme quand il y a des reclamations clienteles...
C'est le conseiller qui fait le projet de reponse avec les elements dont il dispose...puis le service relation clientele valide...et va en general dans le sens indique par le conseiller...

Je sais que cela va surprendre pklus  d un lecteur mais c est la realite des faits....

Et un bon client n est pas celui qui est constamment  decouvert, car les agios percus sont la contrepartie du risque, et s il ne paye jamais...le comtpe va au contentieux...pouer des frais bancaires...donc pas de gain pour la banque...

Le bon client est celui qui epargne et emprunte, domicilie ses salaires, souscrits a des produits et service, et reste fidele...

La il peut demander des extournes d agios si cela arrive, des extournes de cotisations...etc etc...

Et pour finir, il n y a pas de bonnes ou mauvaises ban,ques...le conseiller fait la difference...c est donc bien une histoire de rapports humains...



Un employe de banque....sympa...

polisson · Answer

Alors comment expliquer l'attitude de la banque ? Je suis jamais à découvert, l'epargne est blindé, les impôts m'adore , il me reste un autre crédit immobilier chez eux (avec un petit capital restant du).
Mes relations avec mon conseiller sont super bonnes.
Franchement j'aimerai comprendre pourquoi ils n'ont fait aucun effort ?

Bob La banque · Answer

Ben la je n ai pas de reponse...

C est hallucinant...

Ecris moi en prive pour plus de details...

Un employe de banque....sympa...

fideso · Answer

Oui moi aussi... je ne comprends pas après cela dépends  de la politique maison, mais si tout c e que tu dis est vrai incompréhensible..

Pour ma part j'écrirais au dessus pour demander des explications..

Non Bob?

polisson · Answer

oui c'est la stricte vérité.

fideso · Answer

Je ne mets pas votre parole en doute Polisson, aussi une petite lettre de réclamation au siège et vous saurez exactement pourquoi..

Bob La banque · Answer

Deja repondu a ce post...non ???

Un employe de banque....sympa...

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