RESILIATION MUTUELLE ENTREPRISE

Bonjour,
j'ai demande la résiliation de la mutuelle d'entreprise de mon mari via la comptable de l'entreprise(envoi d'un fax).le 15/12/09. Après appel à la mutuelle le 31/12/09,un conseillé m'a dit que mon dossier était traité depuis le 29/12/2009.or,à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le certificat de radiation et à priori,cela pose problème aujourd'hui alors que cela n'en posait pas la semaine dernière.Comment faire pour que quelqu'un s'occupe de notre dossier sachant qu'aucune agence ne décroche le téléphone et qu'elle loi s'applique dans ce cas?
La mutuelle de l'entreprise n'est pas obligatoire,nous n'avons toujours pas le montant des échéances à payer pour janvier 2010!!!et le degrés de couverture ne nous convient plus(soins dentaires pour les enfants et pour nous non adapté et un seul degré de couverture proposé et tarifs 2009 élevé et ils annoncent une augmentation de tarif de 4,9%).
Merci de me renseigner rapidement, car je pensais pouvoir appliquer la loi Chatel même si je n'ai pas les tarifs 2010 mais j'ai trouvé une mutuelle qui me convient moins chère que mes cotis 2009 et à 1 degré de couverture >. mais on me dit que pour une mutuelle d'entreprise, il n'y a pas de delai à respecter pour résilier. Sur le formulaire de l'entreprise, il fallait envoyer le fax avant le 15 du mois pour un arrêt au 1er du mois suivant or il semble qu'ils ne veulent pas respecter leur propre "règles".
Que faire et comment? Merci