Mise en place d'une ligne adsl sans succes

Bonjour,

il y a deux mois un opérateur téléphonique m'a proposé plusieurs services (télé, téléphone, internet) pour dix euros moins cher que chez "france tel" j'ai donc profité de mon déménagement pour résilier orange et prendre un contrat chez sfr pour ne pas le nommer. je ne devais pas étre prélevée avant la connexion . aujourd'hui je n'ai toujours pas de ligne ADSL mais en plus je suis prélevée. malgré de nombreux appels ma demande n'est jamais prise en compte; je ne sais pas vers qui me tourner ni quelles démarches entreprendre. merci de m'orienter si vous avez connu ce type de problème.