Résiliation free + 190 euros prélevés

Question

Bonjour,

J'ai besoin de vos avis. Voilà, en mars 2008, je résilie mon abonnement Free, tout est bien résilié, je reçois même une facture de "solde de tout compte" à 0 euros. Je reçois une lettre afin que je renvoie mon modem, je le fais 3 semaines aprés ma résiliation.
8 mois plus tard, en novembre dernier, un prélévement de 190 euros est effectué sur mon compte!!
J'ai envoyé le formulaire de réclamation en AR avec la preuve de renvoi du modem.
1 mois plus tard, je reçois (enfin !) la réponse bateau de Free qui me précise qu'il fallait renvoyé le modem dans les 2 semaines suivant le résiliation !!
Ok c'est dans les CGV mais ils ne peuvent pas prélevés une telle somme sans vous avertir et après un tel délai de 8 mois !!! De plus, j'ai une facture de cloture de leur part de 0€ !

Je compte leur renvoyer la preuve d'envoi de cette fameuse facture. Qu'en pensez vous ? Doi-je vraiment faire un trait sur mes 190 euros ??

Merci par avance .

Halphie · Accepted Answer

Bonjour,  
pour recuperer vos 190 euros, la solution est simple  

c'est une lettre RAR a votre banquier car la nouvelle formulation du code monetaire  vous permet de vous faire rembourser des prelevements abusifs de vos fournisseurs en les contestant dans les treize mois de leur validation. 

 (article L133-18 du Code monétaire et financier).

Donc vous ecrivez a votre banque que vous avez résilié votre abonnement legalement mais que Free a continué a prelever sans autorisation et sous huit jours vous serez recredité des 190 euros sur votre compte et Free redebite ! 

et la morale sera sauve !

sophiag · Answer

bonsoir

mentez et dites leur que vous l'aviez envoyé et que vous ne comprenez pas 
faites l'autruche et negociez ferme

Foyer · Answer

Bonsoir sophiag ,

On se croirait sur le forum des arnaques ... et magouilles.

BG · Answer

BON OK..... on se fait souvent avoir par certains opérateurs !!!! mais ne soyez pas comme eux !!!!! faites plutot appel à un service de consommateur de votre région qui par  leur compétance vont vous récupérer cet argent LEGALEMENT;j'ai eu  à  régler un problème avec mon ancien opérateur et ce service a été parfait

sophiag · Answer

bonsoir 

ce que je ne comprend pas moi ,c'est que vous resiliez free et vous ne faites pas opposition sur leur prelevement par precaution 

il aurait fallu le faire puisque le contrat est rompu , bref, pour les prochaines fois en tous les cas

sinon, faites une reclamation pour les 190 euro aupres de leur service clientele a paris 

bon courage

shivaree · Answer

Bonsoir Sophiag,

Parce que nous sommes naives surement ! Tu n'es pas la première à me dire çà. C'est sûr que je saurais à présent !
C'est quand abusif leur méthode, Plus de 6 mois après, ils préléevent cette somme !
J'ai fais 3 courriers à Free, sans suite !
J'ai refais un courrier il y a peu, car je susi maintenant chez Alice et comble de l'histoire, Alice s'est fait racheté par Free !!
J'attends leur réponse, ça prend généralement 3 semaines !

On se sent bien incapable face à ce silence et ce service aprés vente invisible !

Aprés ça, je tire un trait sur ma thune, je vais pas payer des lettres recommandés tous les mois !

sophiag · Answer

re

faire un fax a free est plus efficace et adressez au responsable du service clientele 

ne lache pas et certifie bien que tu as renvoyé leur boitier en exigeant le rembousement sous peine de poursuite au tribunal en saissant le juge de proximité 

essaie , car tu n'a rien a perdre de plus et ca peut marcher qui sait ?

a bientot

shivaree · Answer

Oui , tu as raison, merci pour le tuyau.
j'attends de voir ce qu'ils vonbt me répondre, et si ça marche pas, je tente les fax !

Je vous tiens au courant ;-)

Corinne · Answer

Bonjour,

je suis également écoeurée par les services de free. Je veux changer d'opérateur mais je ne sais pas lequel .

En outre, je voudrais un opérateur qui accepte le paiement par chèque afin de ne pas voir de surprise comme j'en ai eu avec les voleurs FREE.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

sab · Answer

ce n'est pas normal du tout tout est bon pour qu'ils se fassent de l'argent contacter la DGCCRF (repression des fraudes)


https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Corinne · Answer

Bonjour,

Connaisseez-vous un autre opérateur plus honnête que free?

Merci d'avance pour votre aide.

Foyer · Answer

Bonsoir ,

Perso, je suis chez Orange depuis le debut et je n'ai pas a me plaindre (pas trop).

Corinne · Answer

Bonsoir Foyer,

quand vous dîtes pas trop, ça veut dire quoi exactement?

Autrement, comment faîtes-vous pour souscrire un abonnement Orange?
Vous vous présentez à France Telecom ou Orange?
Et pour le prix vous payez combien par mois?
Peut-on payer par chèque car chez les voleurs de free on ne peut payer que par prélévement.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne fin de soirée.

Cordialement.

Foyer · Answer

Bonjour ,

Quand j'ecris "pas trop", je fais allusion a quelques coupures intempestives que j'ai eu a subir  mais la situation s'est nettement ameliorére.

Je suis sur 1 Mo, tph et je regle 32,90/mois soit 29,90 + 3€ location live box pour adsl.

Il suffit de se presenter a une boutique FT pour demander abonnement. Pour ce qui est deu paiement, j'ai le prelevement et n'ai jamais eu aucun probleme depuis que j'ai internet (toujours wanadoo/orange).

Infos données sans idée de pub.

Corinne · Answer

Bonjour,

merci pour ces renseigenements.

Mais avec Orange , pour 32E90 vous avez  aussi tel illimite , internet illimite et  TV ?

Hormis le supplément pour la live box ,c'est exactement pareil que chez les autres opérateurs?
Y-a-t-il en plus un abonnement France telecom?
 A-t-on un numéro de téléphone en 02?

 Autrement, outre le prélévement, savez-vous si l'on peut payer par chèque.

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cordialement.

rozen · Answer

Bonsoir,
Moi j'ai résilié mon contrat en janvier 2009 car ils voulaient pas me changer ma freebox qui ne faisait rien comparé aux nouvelles freebox. Je me suis abonné chez SFR (si probleme il suffit d'aller à la boutique) et j ai jeté la freebox il y a une semaine. Aujourd hui en consultant mon compte j ai vu qu ils allaient me prelever 190€ au 8/12/09 mais je suis allé a ma banque faire opposition. A votre avis, peuvent ils légalement me réclamer les 190€ par la suite? 190€ pour une box qui a + de 5 ans???

freeilsmontoupri · Answer

LEÇON A RETENIR N ATTENDEZ PAS LA DERNIÈRE minute POUR RÉSILIER SINON ON VOUS VOLE 1 MOIS D ABONNEMENT. 
Je  tenais a vous faire partager mon expérience de la résiliation de freebox Pour qu elle puisse servir de leçon a certains. J'ai appelé 2 fois le service clients et eu deux personnes différentes qui m'ont confirmé la même  procédure: "SI VOUS VOULEZ Résilier DES RÉCEPTION DU COLIS DES FREEBOX (J EN AVAIS DEUX), VOUS METTEZ LE FORMULAIRE DE RÉSILIATION DANS LE COLIS"
Quelle bel erreur n'ai je pas faite. n ayant toujours pas eu confirmation de quoi que ce soit, je les contacte par t chat ( étant maintenant a l'étranger il est quasiment impossible d'appeler les numérosspéciaux1044 ou autres ) LE CONSEILLER ME DIT QUE LES FREEBOX ONT ÉTÉ RÉCEPTIONNE MAIS BIEN SUR PAS LE FORMULAIRE. Il me dit aussi qu'il fera une demande de remboursement au prorata pour le mois en cours. Je reçois la réponse de cette demande 2 semaines plus tard:

Paris, le 24/08/2011
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre appel téléphonique auprès de nos services en date du 28 juillet 2011.
Vous nous faites part d'un défaut de résiliation que vous indiquez tardive et nous demandez sa régularisation.
Après étude de votre dossier, nous constatons que nous n'avons pas réceptionné votre courrier demandant la résiliation de
votre abonnement.
Cependant, suite à la réception de votre matériel en date du 7 juillet 2011, la résiliation de votre abonnement à pris effet le 31
juillet 2011.
Par conséquent la facture du mois de juillet est du.
Nous vous précisons cependant que les frais de résiliation (à hauteur de 49 Euros) restent dus, conformément aux Conditions
Générales de Vente. Ils ne sont remboursables qu'en cas de déménagement avec réabonnement à Free Haut Débit suivant
les conditions établies.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel
complément d'information.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier
ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à
toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.

LEÇON A RETENIR N ATTENDEZ PAS LA DERNIÈRE MINUTE POUR RÉSILIER SINON ON VOUS VOLE 1 MOIS D ABONNEMENT. 
PS FREE SE MOQUE DE VOUS ALORS N HÉSITEZ PAS A LEUR FAIRE DE LA MAUVAISE PUB

sof · Answer

bonjour
merci beaucoup je viens de me faire re crediter les 190 euros par ma banque en faisant opposition a ce prelévement et à tout autre de free 
c'est honteux de voler autant d'argent sur le dos de leurs anciens clients!!!!

Macoupc · Answer

Ce sont des filous qui n'ont pas compris qu'il fallait gagner la confiance de leurs clients. j'ai été chez eux mais c'est terminé ! Mobile et internet !
Je ne veux pas encourager des entreprises malhonnêtes.

Macoupc · Answer

https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-4047362-resiliation-free-190-euros-preleves#28

Il faut faire opposition aux prélèvements auprès de la banque dès que l'abonnement est résilié et demander à payer par chèque ou virement unique pour ce qu'il reste éventuellement.

C'est ça qui est dingue, soit on paie par chèque donc on décide de ce qu'on veut bien payer, ce qui est légitime ou non, soit on donne une "autorisation de prélèvement" et dans ce cas, ils peuvent prendre ce qu'ils veulent quand ils le veulent... et après, allez courir après FREE pour réclamer un trop perçu ! Bon courage.
Pourquoi on pourrait pas payer par virement en validant le montant... ou non au coup par coup ! Ça permettrait d'avoir les avantages du prélèvement sans les inconvénients.

Quand j'étais chez FREE ils m'ont même prélevé des frais de "dysfonctionnement" à cause d'un montant qu'ils n'ont pas pu prélever... mais que je ne devais pas. Absurde. Pourtant courrier j'ai reçu un courrier d'une agence de recouvrement (que j'ai ignoré car il était en courrier simple) mais je n'ai jamais payé et ils ont lâché prise. Donc soyez dans votre bon droit et ne lâchez rien. Payez ce que vous devez mais pas ce que vous ne devez pas. FREE essaie systématiquement de prendre ces 190€ de box à ses clients qui n'ont pas résilié leur autorisation de prélèvement j'ai l'impression. Ils disent qu'ils n'ont pas reçu la box alors qu'elle leur a été envoyé --conformément à leur demande-- en colis recommandé qui souvent coûte 15 à 20€... Arnaqueurs, voleurs !

Résiliation free + 190 euros prélevés

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