Perte de notre dossier de prêt immo...

Bonjour,


Notre banque a perdu notre dossier de prêt. il était finalisé et devait être analysé définitivement par leur service prêt dans leur antenne régionale.

Ce dossier comprenait un prêt à taux zéro demandant énormément de justificatifs et dc de temps.

Notre préavis se termine à la fin du mois. La signature pour notre future maison devait être faite le 25 de ce mois.

Notre banque rejette la faute sur son livreur qui aurait mal dispatché le dossier et pour lequel nous n'avons plus aucune trace.


Le directeur m'a proposé cette après midi de refaire un dossier en urgence. Mais je doute que nous ayons tout les justificatifs nécessaires à temps.

Bref nous voila bien embarrassé.

Je ne suis pas procédurié mais quand même, savoir qu'un dossier avec énormément d'informations personnelles circulent (information sur la maison, information d'ordre privée, informations financières... on ne sait où; je trouve cela inadmissible.

J'aimerai savoir quels recours je bénéficie si, in fine, on ne retrouve pas notre dossier?

Quels recours puis-je prévaloir devant mon banquier pour lui montrer que cette erreur n' est pas prendre à la légère, et pourquoi pas, en profiter pour gagner une contrepartie face à cette perte de temps et surtout au fait que nos données personnelles peuvent être entre les mains de n'importe qui et qui est une grave faute professionnelle, même s'il ne s'agit pas directement de la faute de la banque...

Merci d'avance