Lettre d'annulation de commande - Modèle gratuit

Vous souhaitez annuler votre commande en ligne. Pour ce faire, vous devez exercer votre droit de rétractation. Voici un modèle de lettre gratuit pour accomplir cette démarche.

Votre lettre d'annulation de commande peut se fonder sur le modèle ci-dessous. Il s'agit d'un exemple gratuit librement adaptable qui peut être utilisé pour un courrier ou pour un mail. Vous n'avez pas à fournir les raisons de votre annulation de commande dans votre lettre : votre droit de rétractation peut être exercé sans condition dès lors que vous respectez le délai légal.

Aujourd'hui, les annulations de commande peuvent se faire en ligne par email en adressant un message au vendeur. Dans ce cas, le modèle de lettre ci-dessus peut également être utilisé dans votre courriel. Toutefois, dans un souci de formalisme, mieux vaut adresser une lettre en recommandé avec demande d'avis de réception. Cette formalité est plus longue et plus coûteuse, mais vous permettra de prévenir tout éventuel litige avec le commerçant. C'est donc une précaution à prendre, en particulier lorsque le montant de la commande est élevé.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation qui a normalement dû vous être remis avec votre contrat.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours en cas de commande en ligne sur internet à un professionnel, ce délai courant à partir de la réception du bien. Vous êtes donc libre d’adresser votre lettre d’annulation dans ce délai, y compris lorsque vous n’avez pas encore reçu votre achat. Ce droit du consommateur est inscrit à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Il s’agit d’une règle légale : aucune clause du contrat ne peut prévoir un renoncement à ce droit et si tel est le cas, cette clause n’a aucun effet juridique.