Problème Renouvellement Carte Identité de ma Grand Mère

Bonjour,

Mes parents étant décédé je dois générer les affaires de ma grand-mère.

Ma grand mère à prés de 98 ans elle ne peut plus se déplacer.

Nous avons fait une demande à la Mairie avec les justificatifs demandée pour refaire la carte d'Identité afin qu'ils viennent avec le Recueil Mobile au Domicile.

Ce qu'ils ont fait après une longue attente.

Sauf qu'ils ont perdu tout le dossier sur le Recueil Mobile. Après des appels à la Prefecture et un Rendez-vous avec le Maire.

Le Maire me dit que le dispositif ne fonctionne pas, alors que c'était leur première utilisation. ( Milieu Rural ). La Préfécture ne m'a pas dit que le Recueil Mobile ne fonctionne pas.

De ce que j'ai compris une fois le receuil mobile apporter a la Prefecture ils n'ont pas retrouvé les données dessus.

Pour l'instant ils voulaient forcer ma grand mère à venir à la mairie pour faire la carte sur le Recueil Fixe de la Mairie, ce qui n'est pas vraiment possible.

Elle n'arrive même pas monter dans ma voiture qui est trop haute et la dernière fois que je l'ai sortie il y'a 5 ans elle a eu un malaise, le justificatif médical stipule qu'elle ne peut pas.

Avec tout ce temps la Carte d'Identité est maintenant Périmée depuis plus d'1 Mois.

Comment faire pour nous sortir de ce problème ?

Cordialement