Paiement de travaux via un crédit

Bonjour, Nous avons fait poser une pompe à chaleur air/eau plus un chauffe-eau en juin 2023, une partie du matériel n'est pas conforme au devis/contrat, il s'agit du chauffe-eau qui n'est pas du tout conforme. Après plusieurs mois d'intervention auprès de l'entreprise vendeuse du matériel et de la pose, rien de positif à ce jour.

Par contre, nous avons appris qu'elle avait été réglée par le banquier, qui nous a accordé un prêt, pour ces travaux, sur présentation de la facture, mais sans notre accord pour le règlement. Est-ce normal car en plus nous n'avons jamais eu le montant du prêt sur notre compte.

Merci d'avance de votre réponse.