Contestation rapport assurance suite accident

Bonjour,
Petite question, mon épouse roulait sur une avenue, s'arrête, met le clignotant pour accéder dans un parking magasin, une moto déboite sur la gauche et lui rentre dedans au niveau de l'aile avant.
Impossible de voir le véhicule et pourtant l'assurance dit qu'elle est en tort à 100%
Pouvons nous demander un recours
Par avance merci