Chèque perdu

Bonjour ,
J’ai encaissé 2 chèques ( pour un total de 600€ ) le 6 juin 2021 ( mis directement dans la boîte dépôt de chèque comme indiqué ) .
Au bout de deux semaines n’ayant toujours pas de retour des chèques sur mon compte , je me rend à la banque avec la preuve de dépôt de chèque ( les personnes m’ayant effectué les chèques ont bien entendu été débité ) .
A l’accueil on m’informe qu’on ne retrouve pas mes chèques et que l affaire est transmise au siège et que j’aurais la réponse d’ici le 7 juillet .
Je me permet tout de même de rappeler la banque avant ce jour pour savoir ce qu’il en est et qui m informe que les chèques ont sûrement été volé et que les personnes m’ayant fait ces chèques doivent faire l’opposition et demander un retour de fond .
Est ce la procédure habituelle ? N est ce pas à la banque ayant « perdu » les chèques de me rembourser de la somme ?!