Demande concernant les charges locatives

Bonjour,

Je suis en location avec un bailleur social. Je paie chaque mois des charges pour l'entretien de mon logement individuel (pompe à chaleur et vmc). Le montant prévisionnel de ces charges est revu à la hausse chaque année. Lors de la régularisation des charges, l'organisme me réajuste le montant versé en fonction du montant réel.
Sachant qu'il n'y a eu aucune intervention ni facturation depuis 2018 pour mon logement, j'aimerais savoir sur quels éléments l'organisme se base pour calculer la hausse de cette charge chaque année ainsi que sa régularisation.
Je précise que lors de la régularisation, ils me remboursent seulement quelques euros alors qu'il n' y a eu aucuns travaux!!
J'ai écris une lettre en recommandé avec accusé de réception mais ils ne m'ont jamais répondu.
Si quelqu'un à la réponse à mes questions...... D'avance merci!