Dysfonctionnement du BCACFermé

Question

Bonjour, 
Depuis le 1er janvier 2019, BCAC a délégué la gestion des frais de santé à Igestion filiale de CEGEDIM.

Cette  société ne m'a pas transmis l'attestation de tiers payant. Ses lignes tel sont saturées et elle ne répond pas au mail. BCAC interrogé pat tel demande de s'adresser  au nouveau gestionnaire et renvoi vers ce nouveau gestionnaire par message automatique.
Avez vous rencontré de telles difficultés?

fjfmartin · Accepted Answer

Bonjour,

Je suis ayant-droit d'une salariée du groupe Covéa. Et je rencontre les mêmes difficultés que vous. Carte TP non reçue, puis carte reçue mi janvier.... sans mon n° de sécu, donc inutile.
Messages sans réponses. Centre d'appels joignable après des dizaines de tentatives pour des réponses vaseuses - "on va renvoyer la carte" (mais quand ????), etc...
Par contre, évidemment, mon prélèvement mensuel a lui été déclenché comme une horloge le 17 janvier !
Chez Covéa, aucune communication aux 20 000 salariés sur cette situation inadmissible, la DRH adopte l'option silence radio dans le genre "n'en parlons pas, faisons comme si de rien n'était". Honteux.

Manifestement le choix de Cegedim avec un soi-disant appel d'offres du BCAC a dû surtout se faire par copinage (peut être bien par amitiés "fraternelles", très développées dans le monde de l'assurance)... Cegedim n'a absolument pas mis en place les moyens nécessaires à l'intégration de 200 000 adhérents chez iGestion (iGestion en revendique 700 000 actuellement sur son site web, donc une augmentation de 30% ça ne se gère pas comme ça ; tout ce petit monde s'est dit :"on va se débrouiller sans dépenser plus, on y arrivera bien , on est très futés", le leitmotiv de directions incompétentes et cupides (je suis consultant en management, j'en ai suffisamment vues depuis 30 ans qui raisonnent ainsi au détriment de leurs clients, usagers-publics ou adhérents, selon la nature de leurs activités)).

Ce que je suggère :
1 - effectivement alerter des médias, s'ils écoutent ; si l'un en parle, le BCAC et Cegedim vont prendre peur et mettre en place tous les moyens nécessaires pour résorber les retards
2 - adresser un courrier RAR au BCAC, avec une mise en demeure concernant ce qui vous concerne (réception d'une carte TP, versement d'une indemnité, d'une pension, etc...) en donnant 8 jours calendaires à réception du courrier pour le traitement de votre demande, faute de quoi vous indiquez que vous saisirez en référé la juridiction compétente (à priori, il s'agit du tribunal d'instance compte tenu du sujet ou des montants). La saisie en référé du TI est gratuite, ne nécessite pas d'avocat, il faut juste compléter un document, mettre les pièces (copie des mails, du contrat de mutuelle, etc...), indiquer ce que l'on demande, et venir présenter sa demande à l'audience qui est fixée. En cas d'urgence (pension notamment), on peut demander un référé encore plus rapide. 
Il ne s'agit pas d'une plainte, qui n'a pas de sens dans ce cadre car le problème est de nature civile et non pénale, mais de la demande d'exécution d'une obligation contractuelle par un tiers. En saisissant en référé, il faut demander une astreinte financière pour chaque jour de non exécution. Par exemple, si c'est une pension non versée, il faut demander 2 ou 3 fois le montant du montant journalier de cette pension compte tenu du préjudice subi, ou pour une carte TP non reçue (au bout d'un mois), 50 € par jour, etc... 
Personnellement, j'ai envoyé hier ce RAR, et dans 8 jours si je n'ai rien reçu, je saisi le juge des référés.

gilles · Answer

oui je suis dans la même situation, c.a.d. catastrophique.
Les professionnels de santé et pharmaciens refusent le TP. Certains médecins ou laboratoire nous réclament le remboursement des frais que la mutuelle n'est plus en état de pendre en charge.
Et nous sommes dépourvus de tout recours, dépourvus de toute information qui pourrait nous annoncer la fin de crise

Requestboy · Answer

Bonjour, 
Situation assez compliquée aussi, je n'ai pas de réponse aux mails envoyés à  iGestion et je ne sais pas s'ils ont pris compte des documents transmis.
J'espère que leur réorganisation ne va pas prendre trop de temps... 
Ce que je trouve anormal c'est que personne ne nous a informé de ces transferts d'activités : pas de courriers, mails, etc. C'est pas kool :(
Bonne nuit à toutes et tous !

Jacques · Answer

Je suis dans le même cas : pas de carte de TP,  le BCAC est injoignable par téléphone, j'ai envoyé 2 mails qui n'ont reçu ni réponse ni accusé de réception. Il n'est pas non plus possible de se connecter à l'espace adhérent au moyen du numéro de la carte 2018. Nos sommes donc devant un mur sans aucune information. Quels recours et après de qui ?

Requestboy · Answer

Bonjour Jacques, 

J'ai réussi à avoir un serveur vocal en les recontactant ce matin. Bonne nouvelle, tout devrait rentrer dans l'ordre sans savoir quand, mais, ils n'ont pas fait faillite, si cela peut vous rassurer, lol. A ce jour, sont traités les dossier de décembre et ils se mettent à l'oeuvre pour accélérer le traitement de ces dossiers en suspens, d'après ce que je comprends du message...
 Les pauvres, ils doivent crouler sous la charge de travail et je les comprends... Se retrouver avec les dossiers d'une entreprise en plus de ceux qui sont déjà sur la pile, toute la réorganisation que ça implique,  
 les téléphone qui sans cesse harcèle, les mails et courriers...woowww (et c'est partout pareil !!! Plus le temps passe, plus on réduit les coûts de manière drastique,  draconienne, tous azimuts, au détriment de la santé, de l'épanouissement et du bien-être physique et moral de l'humain...).
J'essaierai de ne pas omettre de les remercier, et de saluer l'effort fait par ces personnes quand tout sera rentré dans l'ordre.
P = R pour Patience = Récompense...

gilles · Answer

J'ai eu des informations provenant du secrétariat général de la CFDT banque/assurance: il faut patienter, la régularisation totale doit se faire d'ici la mi février. Courage à tous(tes)

adhrent! · Answer

La situation se débloque ! Je viens de voir l'émission d'un règlement sur mon espace adhèrent !
Pour celles et ceux qui n'ont pas encore leur carte TP, appelez Igestion jusqu'à ce qu'un(e) téléopérateur (trice) vous donne votre code d'accès. Vous pourrez ainsi vérifier les informations vous concernant, suivre l'avancement du déblocage et communiquer avec le BCAC via l'espace.
Bon courage, l'espoir revient

Lolo83500_3656 · Answer

Bonjour;
J ai le même soucis que tout le monde Apparement et suis aussi toujours en attente de la carte de tiers payant et surtout de la pension d invalidité... par téléphone ils ne peuvent rien communiquer ; quelqu un peut être aurait il une date de paiement ???... 
Ça devient pénible...

Maia · Answer

Bonjour la téléopératrice que j'ai eue hier semblait beaucoup moins sure que le versement de l'indemnité complémentaire d'invalidité soit effectuée d'ici la fin du mois c'est à dire d'ici demain. Les cartes n'ont d'ailleurs toujours pas été éditées. Je suppose que des milliers d'autres personnes dans notre cas subissent cette situation . Grosse pub pour le bcac. Maia

YAN_3514 · Answer

Bonjour, ancien salarié de B2V, je suis dans la même situation, voir pire car les accès sont limités(à savoir je suis en attente du versement de ma pension). Je vous informe tout de même que les salariés du Bcac n'ont pas choisit cette situation mais ce sont vos employeurs qu'ont voulu donner la gestion à un autre délégataire CEGEDIM au détriment des salariés de B2V qui ont dû signé un nouveau contrat de travail ou bien démissionner. Je sais que la gestion du BCAC n'était pas top ces dernieres année mais nous avions tout de même l'expérience de vos contrats et ce depuis 1962. Sachez aussi que là ou des assureurs (et vous êtes bien placés pour le savoir)  proposent quelques formules ou options de contrat, le BCAC gère autant de contrats(tous differents) qu'il y a de sociétés d'assurances. Le travail est énorme et CEGEDIM n'a pas pris les mesures et contraintes que cela impliquait. En attendant, j'espère comme vous que les choses vont se régler ou nous aurions intérêt de saisir le médiateur des assurances car les pensions d'invalidité se substituant à un revenu d'activité il est inadmissible que nous ne soyons pas encore payés.

Jacques · Answer

Bonjour,
J'ai eu une conseillère le 29/01 qui m'a indiqué que ma carte TP n'était pas encore éditée (donc sûrement pas envoyée le 25 !).
Par ailleurs je viens de constater que ma cotisation de janvier n'a toujours pas été prélevée (la dernière prélevée par B2V est datée du 4/12/2018). Est-ce que d'autres adhérents sont dans ce cas ?
Cela signifierait bientôt un gros prélèvement pour rattraper ?

Lolo83500_3656 · Answer

Plus de 8 réclamations opératrice; 3 mail et un recommandé avec AR... toujours rien ni pensions ni carte de tiers payant...et a chaque opératrice on me dit que l info remonte... depuis le 17 janvier date de là 1 er réclamation orale... elle doit monter sur un BOABAB je suppose vu le temps que cela met... Bref ... financièrement inquiétant et en attente de faire les soins... toutes les dates annoncées sont fausses apparement... puisque déjà passées... n y a t il pas un autre problème que l on ignore ??

Maia · Answer

Bonjour à tous,
J'ai transmis un mail à la rédaction de TF1 pour attirer leur attention sur ce dysfonctionnement qui dure et impacte des milliers  d'affiliés. 
Lundi je transmets une LRAR de mise en demeure aux deuX BCAC "canal historique" et le délégataire.

Ensuite référé devant le TI en l'absence de réponse sous 8 jours.

MAIA

Lolo83500_3656 · Answer

Je viens a peine de recevoir là pension sur compte bancaire...  vérifier votre banque..

Jacques · Answer

Mon pharmacien me dit qu'il n'arrive pas à se faire rembourser du  tiers payant BCAC. Pour limiter les dégâts c'est donc peut-être volontairement qu'ils n'envoient pas les cartes de tiers payant !

Parce qu'enfin, il ne faut pas un mois pour envoyer un mailing !!!!!!

fabine · Answer

bonjour à tous
je suis dans la même situation que vous tous , pas de pension invalidité.
au bout de 3 appels j ai eu un conseiller qui a retrouvé mon dossier avec mon numéro de sécu le numéro de dossier précédent n'étant plus valable et qui m'a précisé qu'il y avait énormément de retard pour le règlement mais impossibilité de donner un délai approximatif.
je suis d'accord pour l'envoi d'un AR et saisie en référé si pas de solution.
merci à tous et bon courage.

Maia · Answer

Bonjour à tous,
La pension vient de tomber…..enfin
Mais la carte de TP est toujours aux abonnés absents et là ça commence vraiment à poser problème.

Fantomas666 · Answer

L'idée de saisir toutes sortes de médias est excellente, voire nécessaire, il en va de notre protection sociale au sens large.
Ce qu'il se passe va avec l'air du temps, celui qui consiste à détricoter ce que nos aînés ont construit comme modèle social et dont nous bénéficions aujourd'hui tous.
Cela passe par la santé, oui, mais aussi la retraite.
Les coupables sont le medef, ce n'est pas une surprise, mais également la CFDT, majoritaire dans la branche banque-assurance et surtout syndicat réformateur et 1er en France.
Un jour, les français se réveilleront et.....auront une protection sociale à l'anglo-saxonne, Usa.... 
Donc, Gilles, la CFDT ne va te dire autrement que ce qu'ils t'ont répondu.

La gestion du BCAC est simple, le personnel de B2V et ceux qui ont été transféré auprès de I.assurances et non I.gestion savent faire le boulot car la particularité des contrats BCAC est qu'il y a autant de contrat que d'adhérent.
CEGEDIM le savait et en a fait fi.
Du coup, c'est le bordel et parfois c'est alarmant, surtout lorsque l'on touche les pensions d'invalidité non versées.
Pour la mutuelle, du coup, vous avez la raison, et si en plus, vous avez des remboursements de 3ème niveau, ils ne savent pas faire.
Il faudra suivre.

......à suivre.

Minako31 · Answer

Bonjour 
Dernière information de ce jour. 
Les pensions seraient toutes virées depuis lundi et les cartes de mutuelles sont en demande de réédition. ....
Sans commentaire. ....

Lyvelinois · Answer

Je suis comme vous tous sans aucun retour d'infos, pour une demande de prise en charge hospitalière déposée le 29 janvier.
On va devoir faire l'avance des frais...
J'ai honte d'avoir passé une grande partie de ma carrière professionnelle dans l'assurance collective vie...

Jean · Answer

Anonymat des interlocuteurs ( quand on peut joindre quelqu'un!). Arguments bidons pour expliquer la raison de non envoi d'explications par mail (il manque toujours un caractère ou il y en a un en trop!). J'ai enfin reçu un mail de la responsable après avoir menacé d'alerter Julien Courbet "ça peur vous arriver" sur RTL et de saisir ma protection juridique pour intenter un référé. 
Cependant le problème n'est pas résolu. Par contre pour l'encaissement des cotisations les prélèvements fonctionnent bien!

fjfmartin · Answer

Aujourd'hui, remboursement pour notre fils, pour une séance d'ostéopathie d'octobre....

Seul problème, notre fils n'a jamais eu de séance d'ostéopathie !! et en octobre le BCAC était encore géré par B2V et c'est donc par eux qu'un tel remboursement aurait eu lieu si une telle séance avait été payée.

Nous nous appelons Martin, donc cela signifie que :
- iGestion commence de commettre des erreurs de remboursement sur la base d'homonymies, 
- l'erreur en question s'est faite entre une personne affiliée au BCAC - affiliés qui ont basculé chez eux seulement au 1er janvier 2019 - et un autre affilié d'une autre structure, qui était déjà enregistré en 2018, ce qui démontre qu'il n'y a même pas de contrôle automatique de cohérence entre la date des soins et la date d'intégration d'un affilié dans leur système 

En espérant qu'il ne s'agit pas d'un écrasement dans leur base de données lors de la migration des affiliés du BCAC d'autres personnes avec une homonymie de nom. Quand on voit au bout d'un mois la situation, tout semble possible. Arriver à faire cela avec un identifiant absolument unique qui est le n° de sécurité sociale, c'est quand même très très fort !

Cela donne une idée supplémentaire de la pétaudière qui est actuellement en train de se créer.

Titus5656 · Answer

Ma  rente d’invalidité  habituellement versée le 24 ou le 25 de chaque mois n’est pas arrivée,je suis au fond du trou.  Impossible de joindre le service concerné, je n’ai pas les moyens de contacter un avocat et j’habite à 500 km des bureaux du gestionnaire . Je ferais peut-être mieux de demander l’asile politique au Venezuela.......

Fabine · Answer

Bonjour je viens d être virée pour ma pension invalidité en date du 06 février
Bon courage à tous

fjfmartin · Answer

Bonjour,

Je viens d'envoyer un mail à une dizaine de personnes, à la tête de la Fédération Française de l'Assurance et à leur service Presse, qui est la structure qui a mené l'appel d'offres qui a conduit à retenir iGestion (Cegedim). Il a été déjà lu par 6 d'entre eux, j'ai juste 2 adresses en rejet.

Bien qu'il soit un peu long, je vous mets ce mail ci-dessous, car je pense qu'il résume la situation et essaie de les amener à réagir (la seule chose qu'ils redoutent, c'est l'image déplorable que la diffusion d'une information de ce type sur les réseaux sociaux ou les média aurait). 
J'ai évidemment signé ce mail.

"Madame, Messieurs,

Je vous adresse ce mail car comme des milliers d’adhérents au BCAC je subis depuis 5 semaines la situation de transition catastrophique qui accompagne la prise en charge de ce dispositif par iGestion, filiale de Cegedim.

Vous ne pouvez ignorer cette situation, dont la FFA avec le choix de Cegedim est évidemment responsable. Sans doute ce prestataire – comme bien souvent dans de tels appels d’offres, j’en ai conduit un certain nombre pour de grands projets informatiques – vous a-t-il promis monts et merveilles, et a-t-il sous-évalué son offre pour arracher ce marché ; et ses interlocuteurs du BCAC l’ont cru sur sa bonne mine, ses références, mais sans creuser plus avant la difficulté réelle d’une telle opération, et apparemment sans la suivre sérieusement.

Toujours est-il que rattrapé par la réalité, la mise en œuvre de cette migration est calamiteuse : absences de cartes de Tiers Payant, erreurs de bénéficiaires, de taux, paiement de pensions d’invalidité en retard (voire absence de paiement), impossibilité pendant quasiment 3 semaines de joindre le centre d’appel d’iGestion, absence totale de réponse aux messages en ligne, personnel incompétent au bout du fil une fois joint (recruté ou transféré sur ce plateau en ne connaissant même pas le domaine, juste pour que le taux d’appels pris remonte, mais incapable de faire quoi que ce soit), etc…

Tout cela dans le silence assourdissant des sociétés employeurs des adhérents, qui sont évidemment partie prenante puisqu’elles appartiennent à la FFA et peuvent difficilement se désolidariser d’un choix fait en leur nom.

Une seule chose semble fonctionner convenablement : le prélèvement mensuel….

Plusieurs forums, ainsi que les avis sur Google (liés à B2V mais visant en fait iGestion depuis janvier), se font déjà l’écho de ces problèmes à grande échelle. Un article sur Tripalio vient d’y être consacré. Je constate aussi, à titre personnel, que pour la première fois en 34 ans de vie professionnelle, avec une dizaine de mutuelles successives, je viens de recevoir un remboursement qui ne m’est pas destiné, mais qui est certainement le résultat d’une homonymie, qui n’a même pas été contrôlé puisque qu’il concerne des soins à une date où….ce n’était pas iGestion qui était prestataire du BCAC. Ce qui illustre que des contrôles de cohérence automatiques et élémentaires que tout progiciel bien paramétré est capable de faire ne sont même pas mis en œuvre. 
Je ne parle même pas du site web mis en place, à l’ergonomie affligeante, digne d’un (mauvais) programmeur de 2e année de BTS informatique.

A l’époque des réseaux sociaux, l’information peut circuler très vite, et une mobilisation d’adhérents mécontents peut se cristalliser en 2 ou 3 semaines si cette situation perdure. Quelle image pour votre fédération et pour tout votre secteur si ce type d’action devait se développer et être médiatisé (là encore, joindre des média et des journalistes avec un dossier préparé est devenu un jeu d’enfant) !

En ce qui me concerne, je m’apprête déjà, après une mise en demeure LRAR, à saisir lundi le juge des référés à l’encontre du BCAC, et j’encourage sur des forums des personnes mises en très sérieuse difficulté (absence de carte TP les obligeant à avancer des soins couteux d’hospitalisation, non versement de pension) à en faire autant pour obtenir le paiement d’astreintes.

J’espère que ce mail contribuera à vous faire prendre conscience des difficultés dans lesquelles vos décisions plongent de manière parfois grave un certain nombre d’adhérents du BCAC, et que vous allez mettre en place des mesures réellement efficaces, et contraignantes, pour reprendre en main votre prestataire.

J’attends avec intérêt d’observer leurs résultats.

Sincères salutations"

Titus5656 · Answer

Paru sur  argus de l’assurance 

https://www.argusdelassurance.com/les-assureurs/groupes-de-protection-sociale/gestion-du-regime-sante-prevoyance-de-l-assurance-debuts-compliques-pour-cegedim.141830

Minako31 · Answer

Bonjour à tous.
Pension enfin versée et reçue ce jour .
J'ai également eu une réponse de Mr Tissot de la FFA au mail adressé vendredi certifiant que les choses rentreraient dans l'ordre à l'avenir ....
Toujours pas de carte TP ...
Bon courage

Titus5656 · Answer

Rente d’invalidité versée avec pratiquement trois semaines de retard. Mon attestation de mutuelles  fonctionne mais j’attends avec impatience les prochains versements à fin de savoir si tout fonctionne normalement. Je pense que ce petit message est nécessaire à fin de rassurer ceux qui sont toujours dans l’attente.

Jean · Answer

Quelques heures après avoir menacé de saisir ma protection juridique pour une assignation en référé et demandé l'envoi d'une carte TP  en PDF, j'ai reçu ce document.

Lolo83500_3656 · Answer

... on vient de m appeler pour me demander d arrêter de les appeler  en fait car je fais partie des 15% des personnes qui n ont pas eu leurs cartes et que c est comme ça...un peu plus et c est moi qu on engueule... je dois faire une panoplie d examens que je reporte depuis un mois... ils s en foutent complètement puisque c est pas eux qui gerent ils ne prennent que les appels ...

Jean · Answer

Hier, j'ai reçu mes cartes TP par mail et, aujourd'hui je les reçois par courrier. Ce matin, l'affaire a été traitée sur RTL (J.Courbet). A suivre demain... N'hésitez pas à faire le 3210 pour que cette triste histoire prenne fin au plus tôt.

Leo · Answer

Bonjour,

Incroyable; je subis aussi tous les dysfonctionnements de cette boîte:
- plus de remboursement santé depuis fin 2018
- carte de TP erronée, remplacée, toujours fausse (pas de n° SS)
- aucune suite donnée aux demandes de remboursement du ticket modérateur  par l'hôpital public où j'ai été opéré (l'hôpital se retourne contre moi!)
- toutes les demandes enregistrées sur le site web sans réponse aucune; aujourd'hui l'historique a disparu!

Bref j'en suis à plus de 500€ de remboursements complémentaires non réalisés, et je n'ose pas engager des frais de santé.

Par contre les prélèvements  mensuels (près de 100€) sont effectués à bonne date!

Peut-on encore parler d'incompétence?

Minako31 · Answer

Bonjour Leo 
Plus rien ne m'étonne de cette société si la situation n'était pas aussi dramatique pour certains d'entre nous  je penserai à un gag !
Je vous conseille fortement de leur adresser votre réclamation par LAR  avec une date butoir de huit jours sous peine de saisir votre assurance protection juridique afin d'entamer une procédure en référé et les condamner à une astreinte jour de retard. 
Il n'y a que les menaces qui fonctionnent c'est bien triste

derueda · Answer

Cette organisme ne répond au courriel et ne procèede pas au réglement des mutualistes
Il y a un dysfonctionnement grave.

MAIA · Answer

bonjour à tous
Ce matin, la carte de TP 2019 est apparue sur mon espace adhérent
 que je viens d'éditer immédiatement. Espérons qu'elle fonctionne. On peut s'attendre à tout avec ce gestionnaire. bon courage

Lolo83500_3656 · Answer

Reçu pension de février ce jour et carte de TP téléchargeable sur site( manque un bénéficiaire quand même)..Mais ça avance quand même...

claude · Answer

bien sur ! j'ai téléphoné, envoyé des mails., écrit par lettre simple ou en recommandé, Saisi même le médiateur. Aucune réponse

Loublie · Answer

Entreprise à l'image de la France d'aujourd'hui. J'attends depuis 1 mois mon remboursement de 320 euros (ce qui me met en difficultés financières ) alors que mes petits frais de santé m'ont été rapidement virés . Surprenant. Je me pose alors la question : où dort mon argent ?

Djadja999 · Answer

Y a t-il des messages qui disparaissent?
J ai lu un très long message effarant sur la situation du BCAC  que « Requestboy » avait posté hier soir vers 19h55. Et là plus rien....

Requestboy · Answer

J'ai eu une conseillère qui m'a expliqué les choses avec transparence et je l'en remercie infiniment. Ils œuvrent pour faire en sorte que tout le retard soit rattrapé et ils se mettent vraiment à la tâche, j'ai ressenti sa sincérité, vraiment... Donc patience et j'espère que pour vous toutes et tous ça va vite s'arranger.
Par contre je trouve inadmissible de la part de ce site que mes 3 messages précédents ne soient pas diffusés... Bravo la censure...

J. · Answer

Bonjour,je rencontre les mêmes difficultés que tous les adhérents Bcac:. Pas de carte , pas de réponse  à  un devis dentaire envoyé en décembre,pas de réponse à ma LR/AR envoyée début janvier...
Les teleoperateurs n ont aucun suivi des courriers et des mails envoyés et me disent toujours qu'ils font passer mon dossier en urgence!!!
Il y a 8 jours je leur ai dit que je saisissais le médiateur.....mais est ce suffisant?

Lalou_1719 · Answer

Bonjour, 
Suite à ma rupture conventionnelle, j'ai demandé la portabilité de ma mutuelle( loi ANI) . Mon employeur ayant fait le nécessaire je pensait naturellement être assurée. La portabilité ayant une duree d'un an,  je me rends compte 8 mois après que le BCAC n'a jamais fait le nécessaire pour la portabilité de ma mutuelle..J'appelle en urgence, mi janvier 2019 suite à des soins non remboursés le BCAC qui me dit qu'ils vont faire le nécessaire pour la mise en en vigueur de mon contrat et l'envoi de ma carte de tiers payant.. J'ai appelé une vingtaine de fois, fait des mails, des réclamations ont soit disant été faites et rien.. ABSOLUMENT RIEN n'a été fait fait en 3 mois. Je pensais naïvement que le fait de leur dire qu'ils avaient 8 mois de retard dans la mise en place de mon contrat les feraient réagir.. Qu'ils se rendraient compte de leur faute.. mais RIEN. J'ai été courtoise une quinzaine de fois dans mes appels, cordiale, patiente. On est systématiquement face à des "" conseillers"" qui ne savent pas, ne peuvent pas, n'ont aucun pouvoir si ce n'est de vous demander de patienter. Patienter ?? jusque quand ?? Patienter encore combien de temps pour un contrat qui aurait dû prendre effet 8 mois avant ???!!! C'est juste choquant !!! Pour avoir travaillé dans les assurances longtemps, je n'ai jamais vu cela… Sincèrement je ne pensais pas cela possible !!                                                        Le pire, c'est que j'ai payé portabilité de ma mutuelle à mon ex employeur ! À ce propos, pourriez vous me dire s'il est normal que votre employeur vous fasse payer votre cotisation annuelle de mutuelle dans le cadre de la loi ANI au motif que votre mutuelle n'est pas obligatoire et qu'elle propose des garanties élevées allant au delà du RPP ? Ils m'ont répondu que la loi ANI était "gratuite que pour la partie RPP et  non pour les grosses dépenses de santé"?? Je suis perdue et j'apprécierais vraiment que quelqu'un m'eclaire.                                   Bon courage a vous tous.

Dysfonctionnement du BCAC

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