Assurance, cas accident causé par un tiers

Bonjour,

Je fais appel à votre aide ne sachant plus ou donner de la tête.
Voilà, fin octobre une voiture m'est rentrée dedans sur l'autoroute et ne s'est pas arrétée. Ma compagne assise coté passager a eu le bon reflexe de prendre en photo la plaque et le véhicule du conducteur aussitôt. Le vehicule m'a rayé toute l'aile avant ( le devis par la suite me dit 2000€ de réparations ) Je suis dès le lendemain allé porter plainte à la gendarmerie. Ces derniers m'ont alors dit que comme j'avais la plaque en photo ce n'était pas un délis de fuite et que ce n'était pas à eux de s'occuper de ce cas, de voir directement avec l'assurance. Je vais donc voir mon assurance qui me demande le constat, un résumé de l'accident, les photos avec la plaque. 1 mois après cette dernière me rappelle pour me dire qu'ils ont contacter le propriétaire du véhicule, qui evidemment nie les faits, et qu'il faut que j'aille porter plainte qu'ils ne peuvent rien faire aue ce n'est pas leur boulôt là. Je retourne alors à un autre commissariat pour porter plainte et la de nouveau ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que c'est à l'assurance de s'occuper de tout ca.... Chacun se rejette le travail du coup je suis perdu, je ne sais pas qui doit s'occuper du cas.
Sinon je précise que l'assurance pour ne pas se casser la tete probablement m'a "gentillement" proposé d'utiliser ma franchise et prendre un malus et problème réglé... Ce que j'ai refuser, zut quoi!
Je vous remercie d'avance si vous pouvez m'éclairer sur la situation.
Cordialement