Annulation virement

Bonjour,

Suite à mon déménagement, j' ai demandé par mail via le site de ma banque, l' arrêt des virement de mon loyer en date du 2/02/2018, j' ai meme diminué le montant du plafond. Le virement n' a donc pas ete effectue en fevrier, à mon grand étonnement, celui du mois de mars ete effectué. J' ai en amont envoyé message a mon conseiller, via sa ligne professionnelle, j' apprends ce jour que mon conseiller est absent depuis le mois de novembre, car suite à mes nombreux appels er messages d' hier, il a fini par me contacté. Je n' ai jamais ete informé depuis le mois de novembre de son absence. Comment faire pour me faire remboursé?