Délai de virement de mon assurance à mon compte courant

Bonjour,
J'attends une indemnité de mon assurance.
Celle -ci a été viré le 22/03 et au 29/03 ce n'est toujours pas sur mon compte.
J'ai demandé à ma banque, le conseiller étant en congé, je n'ai pas de nouvelle.
Est-ce normal ?
Y a -t-il des recours ou est-ce que les banques ont ce genre de droit ?
D'autant que mon préjudice est important à ce différé, je dois racheter un véhicule pdt la durée de prêt d'un autre véhicule accordé par mon assurance donc au final je n'aurais l'argent que lorsque que je ne pourrai me déplacer pour voir des véhicules, j'ira en taxi ?
Les banques se permettent des choses alors que dans le sens inverse à un jour prêt la sanction est parfois immédiates, je voudrais faire pareil :)
Cordialement :)
Merci !