Avenant crédit immobilier

Bonjour,
Mon ancien compagnon ( pacsé) et moi avons contracté un crédit (1300€ sur 20 ans) dans une banque afin d'acheter une maison.
Suite a notre séparation en juin dernier je me retrouve a payer le crédit toute seule.
Je souhaite faire un avenant a mon prêt avec les modifications suivantes :
Plus de co-emprunteur, et augmentation de la durée du prêt ( 20 a 25 ans ) afin de conserver la maison ( mon ex compagnon est d'accord vu que je paye tout depuis le mois de juin ).
Cette demande a été refusé par ma banque car le pourcentage d'endettement est trop important.
Actuellement chaque mois je paye toute seule le crédit qui représente 59% de mon salaire sans aucun défaut de paiement depuis 8 mois.
j'attend une réponse pour connaitre quel serait le montant de l'apport pour valider l'avenant de mon prêt mais ma banque ne me répond pas depuis plusieurs semaine.
Ma conseillère ne semble pas prendre au sérieux mes demandes et questions.
Je suis obligé de la relancer et ne me rappelle jamais.
La maison étant sous évaluée ( il m'est difficile de la vendre sans perdre tout l'argent que j'ai investi).
Bien évidemment j'aimerai ne pas voir perdurer cette situation qui risque a force de devenir compliquer.
Malheureusement je ne sais plus comment m'y prendre pour faire évoluer mon dossier.
- Puis je demander a avoir un autre conseiller peut être plus a même de traiter mon dossier sans que cela ne me porte préjudice ?
- Je suis resté pacsé afin que les frais de transfert de propriété avec le notaire soient moins importants ( dois je rester dans cette situation ? )
Je suis complètement perdu et ne sais plus a qui m'adresser ou quelles démarches entreprendre pour faire évoluer cette situation.

Si quelqu'un pouvait me dire comment m'y prendre ou vers qui me tourner ca serait formidable.

Quelques chiffres afin de clarifier ma situation. :

Montant du prêt : 229 829€
Taux : 2,38%
Durée : 240 mois ( février 2015 à février 2035 )
Revenu net imposable : 29 438 €
Mensualité pret : 1200€ + 100€ assurance ( pour 2 )
Aujourd'hui reste 212 229€ a rembourser.

Merci beaucoup