Annulation de réservation camping pour ennuis de santé

Bonjour,

Nous souhaitons annuler une réservation dans un camping prévue pour le 23 septembre prochain car nous ne partirons pas en congés étant donné qu'un des membres de notre famille se fait opérer d'un rein le 09 septembre et ne sera pas rétabli pour le 24 (sortie initiale prévue au plus tôt le 19).
Pensez vous que nous pouvons faire annuler cette réservation sans frais?
On avait tout réglé !
Merci d'avance pour vos réponses