Versement assurance-vie introuvable
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Domcath92
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kasom Messages postés 33828 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
kasom Messages postés 33828 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
Suite au décès de leur grand-mère, mes deux neveux sont bénéficiaires d'une assurance-vie.
Ils sont Français, mais domiciliés au Québec.
Le premier neveu touche sa part en décembre, tout est bon.
Le second neveu : l'Organisme de l'AV dit avoir versé la somme correspondante le 16 février 2016. Mais, il n'en a aucune trace. Sa banque du Québec a refait l'historique de son compte, mais aucun versement.
Depuis, mon neveu n'a de cesse de relancer CARDIF, et il obtient systématiquement la même réponse : "les recherches sont en cours...."
Que peut-il faire ?
Peut-il utiliser l'article LOI n°2014-617 du 13 juin 2014 - art. 3 dans le cas présent ?
Je pensais lui faire rédiger et signer une lettre de réclamation, et l'envoyer de France en LR avec AR. ?
Merci d'avance pour vos avis.
Bien cordialement.
Suite au décès de leur grand-mère, mes deux neveux sont bénéficiaires d'une assurance-vie.
Ils sont Français, mais domiciliés au Québec.
Le premier neveu touche sa part en décembre, tout est bon.
Le second neveu : l'Organisme de l'AV dit avoir versé la somme correspondante le 16 février 2016. Mais, il n'en a aucune trace. Sa banque du Québec a refait l'historique de son compte, mais aucun versement.
Depuis, mon neveu n'a de cesse de relancer CARDIF, et il obtient systématiquement la même réponse : "les recherches sont en cours...."
Que peut-il faire ?
Peut-il utiliser l'article LOI n°2014-617 du 13 juin 2014 - art. 3 dans le cas présent ?
Je pensais lui faire rédiger et signer une lettre de réclamation, et l'envoyer de France en LR avec AR. ?
Merci d'avance pour vos avis.
Bien cordialement.
A voir également:
- Versement assurance-vie introuvable
- Assurance vie - Guide
- Assurance retraite - Accueil - Actualité juridique et financière
- Versement caf - Guide
- Assiette fiscale assurance vie - Guide
- Vie maritale - Guide
4 réponses
Bonjour,
Avant de lancer les chiens sur la glace, il faudrait vérifier que les bonnes références bancaires avaient été transmises ; car en cas d'erreur il est très difficile de retrouver une transaction dans le maquis des échanges électroniques.
Bien sûr, cela n'exclut pas une erreur de la part de Cardif !
Avant de lancer les chiens sur la glace, il faudrait vérifier que les bonnes références bancaires avaient été transmises ; car en cas d'erreur il est très difficile de retrouver une transaction dans le maquis des échanges électroniques.
Bien sûr, cela n'exclut pas une erreur de la part de Cardif !
Merci pour cette réponse.
Il a déjà reçu un versement Cardif pour une autre assurance, donc ils ont les bonnes références bancaires de mon neveu...C'est cela qui m'étonne...
Il a déjà reçu un versement Cardif pour une autre assurance, donc ils ont les bonnes références bancaires de mon neveu...C'est cela qui m'étonne...
Mais rien ne prouve que Cardif ait conservé le dossier pour reprendre les références.
Il suffit que les 2 dossiers aient été traités par des personnes différentes pour qu'il n'y ait pas de communication.
J'émettais juste une hypothèse, il faudrait arriver (oui, je sais, c'est très difficile !) à joindre Cardif et qu'ils comprennent la situation.
Il suffit que les 2 dossiers aient été traités par des personnes différentes pour qu'il n'y ait pas de communication.
J'émettais juste une hypothèse, il faudrait arriver (oui, je sais, c'est très difficile !) à joindre Cardif et qu'ils comprennent la situation.
D'accord, donc, il va falloir faire des appels à répétition et ne plus les lâcher avant d'obtenir une réponse....
Merci.
Cordialement.
Merci.
Cordialement.
Bonjour Domcath92,
Nous vous proposons de reprendre l’étude du dossier afin d’apporter les réponses souhaitées à votre neveu.
Aussi, pourriez-vous nous communiquer les références du dossier via le lien https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance
Nous restons dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement
Camille du Service relation Clients
Nous vous proposons de reprendre l’étude du dossier afin d’apporter les réponses souhaitées à votre neveu.
Aussi, pourriez-vous nous communiquer les références du dossier via le lien https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance
Nous restons dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement
Camille du Service relation Clients
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