Versement assurance-vie introuvable
Résolu
Bonjour,
Suite au décès de leur grand-mère, mes deux neveux sont bénéficiaires d'une assurance-vie.
Ils sont Français, mais domiciliés au Québec.
Le premier neveu touche sa part en décembre, tout est bon.
Le second neveu : l'Organisme de l'AV dit avoir versé la somme correspondante le 16 février 2016. Mais, il n'en a aucune trace. Sa banque du Québec a refait l'historique de son compte, mais aucun versement.
Depuis, mon neveu n'a de cesse de relancer CARDIF, et il obtient systématiquement la même réponse : "les recherches sont en cours...."
Que peut-il faire ?
Peut-il utiliser l'article LOI n°2014-617 du 13 juin 2014 - art. 3 dans le cas présent ?
Je pensais lui faire rédiger et signer une lettre de réclamation, et l'envoyer de France en LR avec AR. ?
Merci d'avance pour vos avis.
Bien cordialement.
Suite au décès de leur grand-mère, mes deux neveux sont bénéficiaires d'une assurance-vie.
Ils sont Français, mais domiciliés au Québec.
Le premier neveu touche sa part en décembre, tout est bon.
Le second neveu : l'Organisme de l'AV dit avoir versé la somme correspondante le 16 février 2016. Mais, il n'en a aucune trace. Sa banque du Québec a refait l'historique de son compte, mais aucun versement.
Depuis, mon neveu n'a de cesse de relancer CARDIF, et il obtient systématiquement la même réponse : "les recherches sont en cours...."
Que peut-il faire ?
Peut-il utiliser l'article LOI n°2014-617 du 13 juin 2014 - art. 3 dans le cas présent ?
Je pensais lui faire rédiger et signer une lettre de réclamation, et l'envoyer de France en LR avec AR. ?
Merci d'avance pour vos avis.
Bien cordialement.
4 réponses
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Bonjour,
Avant de lancer les chiens sur la glace, il faudrait vérifier que les bonnes références bancaires avaient été transmises ; car en cas d'erreur il est très difficile de retrouver une transaction dans le maquis des échanges électroniques.
Bien sûr, cela n'exclut pas une erreur de la part de Cardif ! -
Merci pour cette réponse.
Il a déjà reçu un versement Cardif pour une autre assurance, donc ils ont les bonnes références bancaires de mon neveu...C'est cela qui m'étonne...-
Mais rien ne prouve que Cardif ait conservé le dossier pour reprendre les références.
Il suffit que les 2 dossiers aient été traités par des personnes différentes pour qu'il n'y ait pas de communication.
J'émettais juste une hypothèse, il faudrait arriver (oui, je sais, c'est très difficile !) à joindre Cardif et qu'ils comprennent la situation.
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D'accord, donc, il va falloir faire des appels à répétition et ne plus les lâcher avant d'obtenir une réponse....
Merci.
Cordialement. -
Bonjour Domcath92,
Nous vous proposons de reprendre l’étude du dossier afin d’apporter les réponses souhaitées à votre neveu.
Aussi, pourriez-vous nous communiquer les références du dossier via le lien https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance
Nous restons dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement
Camille du Service relation Clients-
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Modérateur@Domcath92bonjour Domcath
afin de vérifier la réelle plus value de Cardif France sur ce forum , vous pourrez nous tenir informés de la suite ??
vous leur avez transmis le dossier par mail ? -
@kasomBonjour Kasom,
J'espère aussi qu'il y aura un retour satisfaisant cette fois-ci....
La page de réclamation CARDIF demande juste : nom, prénom, téléphone, courriel, le n° de dossier problématique et des explications.
Oui, je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Cordialement. -
@Domcath92Bonjour Domcath92,
J'espère que les choses vont bouger.
La preuve que de les "secouer" un peu via internet les fait réagir !
La demande de renseignements de Cardif leur donne un délai de 2 mois pour répondre ! -
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La législation juridique et financière évolue en permanence...