Annulation reservation et remboursement de billet

Bonjour, mon mari a fait une réservation de mon billet aller et retour dakar montreal dakar, et il a payer avec sa carte visa sur internet avec flightub depuis montreal le 21 mai 2016, je devais voyager la nuit du 20 juillet 2016 mais malheureusement l'ambassade du canada m'a refuser le visa de visite alors il faut absolument que le billet nous soit rembourser je vous en prie c'est indépendant de notre volonté, on a choisi votre compagnie et on recommencera s'il le faut parce pour nous vous êtes la meilleure des compagnies. Veuillez accepter svp ma sollicitation ,Merci d'avance