Ont ils le droit de refuser une vente.. payée et confirmée?
sima19
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Bonjour a tous..
- j'achete une machine a laver la vaisselle a la Fnac(via internet). -Je la paye, et la Fnac confirme par mail l'encaissement et la date de livraison.sous 48h.
- le lendemain je reçois un mail de repture de stock..et serai livrer dans 30 jours.
-de suite apres , un mail confirmant l'envoie mais d'un autre article, qui n'a rien a voir avec mon article.
-je fais la reclamation et on me repond que l'on s'est trompé de code et que le prix n'est pas le bon , et qu'il vont me rembourser.
-Je leur fais savoir mon refus de remboursement et que j'exigeais qu'on m'envoie la machine confirmée par la F N A C .*
Merci pour votre aide.
Tout ceci est avec preuves d'echanges de mails.
Ont ils le droit de refuser la vente?
merci pour votre aide..
Sima19
- j'achete une machine a laver la vaisselle a la Fnac(via internet). -Je la paye, et la Fnac confirme par mail l'encaissement et la date de livraison.sous 48h.
- le lendemain je reçois un mail de repture de stock..et serai livrer dans 30 jours.
-de suite apres , un mail confirmant l'envoie mais d'un autre article, qui n'a rien a voir avec mon article.
-je fais la reclamation et on me repond que l'on s'est trompé de code et que le prix n'est pas le bon , et qu'il vont me rembourser.
-Je leur fais savoir mon refus de remboursement et que j'exigeais qu'on m'envoie la machine confirmée par la F N A C .*
Merci pour votre aide.
Tout ceci est avec preuves d'echanges de mails.
Ont ils le droit de refuser la vente?
merci pour votre aide..
Sima19
A voir également:
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2 réponses
Bonjour,
Oui, si, ils sont en rupture de stock.
Par contre, si, et seulement si, ils ont encaissé le paiement, la somme, carte bancaire, liquide, etc., ils doivent dédommager le client.
Code Civil :
Des obligations : à partir de l'article 1146.
Vendeur : article 1611
http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006070721
Faire valoir son droit en Recommandé avis de réception.
Cordialement.
Oui, si, ils sont en rupture de stock.
Par contre, si, et seulement si, ils ont encaissé le paiement, la somme, carte bancaire, liquide, etc., ils doivent dédommager le client.
Code Civil :
Des obligations : à partir de l'article 1146.
Vendeur : article 1611
http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006070721
Faire valoir son droit en Recommandé avis de réception.
Cordialement.
Bonsoir et encore une fois ...j'insiste qu'il y a pas eu de repture de stock..
regarder les contradictions des des courrier de VPOOST..
-------------------------------
en plus....
C'est eux qui ont annoncé remsie 50 % et liv.gratuite sur electro menager et autre..voir leur pub...
vs comprenez bien le refus du remboursement.
il pouvait aussi envoyer un autre model equivalent...il me semble
Je vous envoyer les justificatifs.....vous verrez les mensonges et les contradictions.
- ils annonce : jusqu' 50% de destokage et liv.gratuite:
- la machine etait a 47 euros, j'en profite..le la paye et il accepte et prevoie la livraison sous 5 jours.
--Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J (avec sa photo)
Neuf
Livraison métropolitaine hors Corse et DOM TOM. Expédié sous 5 jours. Livraison en bas de l'immeuble, pas de livraison a l'étage pour les produits de plus de 20kg.
46,99 €
1 ex.
En cours d'expédition
-----------------------------
ensuite : voici les dernier courrier de monsonges
--Autre question
Bonjour,
Nous vous informons que le produit que vous avez commandé chez nous n'est plus en stock.
Nous sommes en attente du réapprovisionnement de la part du fabricant, dés réception nous ferons le nécessaire pour vous expédier votre achat, un mail vous sera alors envoyé pour vous indiquer votre numéro de suivi.
Le délais prévisionnel pour l'expédition de votre commande est de 30 jours.
Nous vous remercions de votre confiance et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement - Votre service clients Vpc Boost
Marina
Service relation clientèle
Vous
le 06/11 à 10h48
Détail sur le produit
bONJOUR...
dans votre (ma commande)..vous confirmez:
- A savoir :
- Le débit a lieu lorsque le vendeur accepte votre commande. Une fois la commande acceptée le vendeur doit donc procéder à l'expédition de votre commande sous 48 heures.
et maintenant vs ns parler d'un mois..
Merci de d'accelerer notre commande.
cordialement votre.
VpcBoost
le 06/11 à 10h58
Détail sur le produit
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette gêne, nous sommes actuellement en cour de réapprovisionnement sur la référence DVK 01 J 1.
Dès que nous les réceptionnons, nous vous expédierons votre commande.
Bien à vous.
Stéphanie relation clientèle vpcboost.
Vous
le 06/11 à 14h19
Détail sur le produit
Bonjour;
merci de m'expliquer pourquoi vous rejeter mon courrier de reclamation. de la commande :N°00JXQDA7Z6LE6.
Marine me dit 30 jours d'attente (et pourtant vs confirmer : livraison en 48h).
Stephanie me repond en remplaçant la reference de ma machine : Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J
(par une autre reference (DVK 01 J 1) qui ne correspond point a ma commande).
Cordialement votre
VpcBoost
le 06/11 à 15h18
Détail sur le produit
Bonjour,
Vous avez commandé chez fnac un lave vaisselle intégrable mais il y a une erreur de référence produit entre la fnac et vpcboost car le code correspond à un kit portes chez vpcboost.
L'information a été remontée à la fnac.
Nous allons donc annuler votre commande car nous ne vendons pas la référence VH 1200 J et nous allons procéder au remboursement de celle-ci.
Bien à vous.
Stéphanie relation clientèle vpcboost.
Vos messages concernant cette commande
------------
Dans mon panier c'est confirmé je pense :
--05/11/2015 - COMMANDE N° 00JXQDA7Z6LE6
mes articles (1)
1 Colis - 1 produit - +
1
Commande validée
2
Commande acceptée par le vendeur
3
Commande à expédier
4
Livraison
5
Confirmation réception
1 exemplaire
Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J
NEUF
Vendu par VpcBoost
05/11/2015 - COMMANDE N° 00JXQDA7Z6LE6
mes articles (1)
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1
Commande validée
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Commande à expédier
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Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J
NEUF
Vendu par VpcBoost
05/11/2015 - COMMANDE N° 00JXQDA7Z6LE6
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Commande validée
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Confirmation réception
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Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J
NEUF
Vendu par VpcBoost
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dans mon panier: c'est confirmé:
05/11/2015 - COMMANDE N° 00JXQDA7Z6LE6
mes articles (1)
1 Colis - 1 produit - +
1
Commande validée (en vert)
2
Commande acceptée par le vendeur(en vert)
3
Commande à expédier (en jaune)
4
Livraison ( (en blanc)
qu'en pensz vous..
Sima19
regarder les contradictions des des courrier de VPOOST..
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en plus....
C'est eux qui ont annoncé remsie 50 % et liv.gratuite sur electro menager et autre..voir leur pub...
vs comprenez bien le refus du remboursement.
il pouvait aussi envoyer un autre model equivalent...il me semble
Je vous envoyer les justificatifs.....vous verrez les mensonges et les contradictions.
- ils annonce : jusqu' 50% de destokage et liv.gratuite:
- la machine etait a 47 euros, j'en profite..le la paye et il accepte et prevoie la livraison sous 5 jours.
--Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J (avec sa photo)
Neuf
Livraison métropolitaine hors Corse et DOM TOM. Expédié sous 5 jours. Livraison en bas de l'immeuble, pas de livraison a l'étage pour les produits de plus de 20kg.
46,99 €
1 ex.
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--Autre question
Bonjour,
Nous vous informons que le produit que vous avez commandé chez nous n'est plus en stock.
Nous sommes en attente du réapprovisionnement de la part du fabricant, dés réception nous ferons le nécessaire pour vous expédier votre achat, un mail vous sera alors envoyé pour vous indiquer votre numéro de suivi.
Le délais prévisionnel pour l'expédition de votre commande est de 30 jours.
Nous vous remercions de votre confiance et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement - Votre service clients Vpc Boost
Marina
Service relation clientèle
Vous
le 06/11 à 10h48
Détail sur le produit
bONJOUR...
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- A savoir :
- Le débit a lieu lorsque le vendeur accepte votre commande. Une fois la commande acceptée le vendeur doit donc procéder à l'expédition de votre commande sous 48 heures.
et maintenant vs ns parler d'un mois..
Merci de d'accelerer notre commande.
cordialement votre.
VpcBoost
le 06/11 à 10h58
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Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette gêne, nous sommes actuellement en cour de réapprovisionnement sur la référence DVK 01 J 1.
Dès que nous les réceptionnons, nous vous expédierons votre commande.
Bien à vous.
Stéphanie relation clientèle vpcboost.
Vous
le 06/11 à 14h19
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Bonjour;
merci de m'expliquer pourquoi vous rejeter mon courrier de reclamation. de la commande :N°00JXQDA7Z6LE6.
Marine me dit 30 jours d'attente (et pourtant vs confirmer : livraison en 48h).
Stephanie me repond en remplaçant la reference de ma machine : Lave-Vaisselle Tout Intégrable Brandt VH1200J
(par une autre reference (DVK 01 J 1) qui ne correspond point a ma commande).
Cordialement votre
VpcBoost
le 06/11 à 15h18
Détail sur le produit
Bonjour,
Vous avez commandé chez fnac un lave vaisselle intégrable mais il y a une erreur de référence produit entre la fnac et vpcboost car le code correspond à un kit portes chez vpcboost.
L'information a été remontée à la fnac.
Nous allons donc annuler votre commande car nous ne vendons pas la référence VH 1200 J et nous allons procéder au remboursement de celle-ci.
Bien à vous.
Stéphanie relation clientèle vpcboost.
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NEUF
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