Délai de paiement

Bonjour,
Je vous explique mon cas:
J'ai été en déplacement cet été pour mon travail j'ai posé ma caravane chez un restaurateur qui loue des mobil home
un soir j'ai laissé mon ordinateur dans le mobil home de mon collègue et dans la journée le mobil home a été fracturé et mon ordinateur a été volé je suis allé porté.
le restaurateur a soi disant contacté son assurance mais rien n'a été fait du coup j'ai fait moi même les démarches auprès de son assurance avec le dépôt de plainte et tout les papiers nécessaires mais voila cela fait plus de 2 mois et je n'ai aucune nouvelle quand je les appelles ils me répondent que le dossier n'est pas encore traité.
j'aurai voulu savoir si ils avaient un délai à respecter?
cordialement
merci pour vos réponses