versement d'une assurance contrat "alize retraite" chez axa Résolu/Fermé

Question

bonjour ! mon assurance "alize retraite" est arrivée à échéance le 1er janvier 2014. J'ai reçu la visite d'un conseiller et je lui ai exprimé mon désir d'explications sur le montant du capital. Celui ci diminuait chaque année depuis 2007, alors que je continuais de verser les mensualités.
D'autre part je souhaite que l'argent soit versé sur mon compte en banque et non placé chez AXA.
 J'ai adressée 3 lettres recommandées avec AR à Cergy Pontoise, sans réponse. J'ai écrit au médiateur AXA à Nanterre, toujours sans réponse. A qui faut il s'adresser, le tribunal de proximité ne s'occupe pas des affaires au dessus de 10 000 euro ?
Je vous remercie de votre réponse.

Dominique Quali axa · Accepted Answer

Bonjour cigale59, 

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité AXA France.

Je viens de prendre connaissance de votre message, et  je regrette les difficultés que vous rencontrez.    

Je souhaiterais éclaircir la situation que vous rencontrez et vous aider dans vos démarches.

Aussi, je vous propose, si vous êtes d'accord, de me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de votre contrat via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Dominique R
Qualité AXA France

cigale59 · Answer

Bonjour !
suite au cas énoncé "versement d'une assurance contrat"alize retraite" chez AXA, après l'envoi de trois lettres recommandées avec AR au sercice AXA FRANCE vie individuelle à CERGY PONTOISE, et une demande d'intervention au médiateur,  j'ai reçu un email d'un service clients de chez AXA, m'annonçant un versement rapide (!) de cette assurance, sans précisions de montant ni des modalités de calcul.
J'attends que le conseiller veuille bien prendre contact avec moi pour un RDV.

bob13007 · Answer

Bonjour cigale,
J'ai également essayé de contacter un conseiller pour une explication sur les montants.
Je termine mon plan dans deux ans, donc ma question se basait sur le pourcentage ré-investit, ainsi qu'une baisse (comme vous) de l'épargne.
J'ai réussi à avoir une personne sur leur tchat, mais je n'ai toujours pas reçus le courrier explicatif qu'elle devait m'envoyer.
Je pense qu'ils n'expliqueront rien du tout, ce serait avouer leur "faute".

cigale 59 · Answer

bonjour !*
je vous ai déjà répondu apparement pas dans le bon casier !
je suis Hélène (références personnelles supprimées par modération)
Merci de votre aide

bob13007 · Answer

Je viens de recontacter une personne sur le chat d'axa.
Cette fois il m'est dit qu'il (l'interlocuteur) doit demander un tableau d'évolution de mon contrat à leur expertise calcul.
Par contre le délai d'envoi est soumis aux demandes à traiter, donc,,,

Il m'a été fournit cette adresse pour formuler les réclamations:
service.client002@axa.fr
Au cas ou ça vous serve.

Dominique Quali axa · Answer

Bonjour Madame (nom supprimé par modération),

Je viens de prendre connaissance de votre message.

J'ai confié votre dossier à notre Direction Relations Clientèle qui ne manquera pas de vous contacter dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement
Dominque R.
Qualité AXA France

cigale59 · Answer

bonjour Dominique !
j'ai bien reçu votre message et des nouvelles de Mr X (nom retiré par la modération) direction clientèle. 
On m'a envoyé un tableau du début de mon placement à janvier 2014, et on m'explique que les baisses des montants sont dus aux taxes et prélèvements sociaux.
Je vais envoyé les papiers demandés et clore le dossier, j'aurai souhaité connaître le rendement de l'argent placé depuis 20 ans, mais à ma demande on m'a répliqué "que ce n'était pas le propos".
Je vous remercie de votre intervention

Dominique Quali axa · Answer

Bonjour Cigale59,

Votre message m'est bien parvenu.

Je suis ravie que des explications vous ont été apportées.

Je vous invite à prendre contact directement avec le service clients afin qu'il vous apporte les renseignements demandés sur votre contrat.

Bien cordialement

Dominique R
Qualité AXA France

bob13007 · Answer

Bonjour,
Apparemment les  explications ne sont pas leur fort.

J'ai enfin reçu le tableau qu'il m'avait proposé.

C'est un récapitulatif de mes versements, associé à deux, trois colonnes , donc rien qui m'explique quoi que se soit.

Surtout pas ou est passé ma prime périodique

bob13007 · Answer

Bonjour Cigale59,
Quand est il de votre problème ?
Pouvez vous faire part de vos avancement ici ?
Merci

bob13007 · Answer

Bonjour Cigale59,
Ayant eu des nouvelles , je vous en fais part.
J'ai reçu un courrier de la Relation Clientèle, me précisant que:
-Je perçois bien une majoration des montants portés au contrat (sous réserve d'aucun rachat,,, de paiement des primes,,,) décrite comme suit; 10% de la 11è à la 15è, 20%,,,, etc.
-L'épargne portée au contrat diminue, car les prélèvements sociaux ont augmenté, et ils viennent s'amputer sur le capital.

1°; je leur ai bien fourni la copie de mon contrat précisant 110% et non 10%, mais  ils l'ignorent.
Un bon point, ils ne m'ont pas ressorti l'excuse (bidon) que les 110% annuel devenait 10% mensuel,,
2°; les prélèvement sociaux devant se soustraire seulement des intérêts généré, je dois encore me pencher sur la question, mais je pense qu'ils "grattent" encore un peu à tord.

Cela avance t il de votre côté ?

Cordialement

cigale 59 · Answer

réponse à Bob 13007
bONJOUR !
j'ai reçu début mai le versement du capital retraite j'avais besoin d'argent pour un achat engagé, j'ai quand même le regret d'avoir fait confiance à AXA en lui confiant mon épargne.
Leurs explications se basent sur des pourcentages aucune somme est annoncée mais je m'en  tire bien à un moment j'ai pensé au pire !!!
bon courage, tenez bon !

bob13007 · Answer

Cigale59,
Je suis bien content pour vous que vous ayez reçu le versement de votre épargne.
Pouvez vous me dire si les pourcentages des primes de fidélité ont été respecté ?
Avez vous un décompte précis de prélèvements sociaux ?
Comment c'est passé le versement du capital ?
Merci

Dominique Quali axa · Answer

Bonjour Cigale59, Bob13007,

Je suis Dominique du service Qualité AXA France.

Cigale59, je regrette la situation évoquée, et votre ressenti dans la réponse apportée par le service de la Relation Clientèle. 
Si vous le souhaitez je peux leur demander de vous apporter des explications complémentaires sur le paiement effectué.

Bob13007, il semblerait que vous souhaitiez des informations sur votre contrat.
Sachez que je me tiens à votre disposition.
Vous pouvez me communiquer vos coordonnées ainsi que les références de votre contrat via la messagerie privée du forum.

Cordialement

Dominique R
Qualité AXA France

Versement d'une assurance contrat "alize retraite" chez axa

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