Surcharge de travail et Direction qui ne bouge pas

Bonjour,
Assistante commerciale depuis 8ans dans la même entreprise, je suis confrontée depuis août 2013 à un surcharge de travail dû en partie à la démission de mon collègue non remplacé à ce jour. J'ai eu avec mon responsable directe plusieurs entretiens pour lui faire part de cette surcharge et de la problématique des demandes qui me sont faites alors qu'elles n'entres pas dans mes taches et que l'on me demande d'effectuer quand même. Selon mon responsable, ce problème a été remonté à la direction il attend juste un retour de leur part et qu'en attendant il me demande de rester cool et de faire de mon mieux.

Le problème est qu'à ce jour je suis accusée verbalement (dixit mon Responsable) par un autre responsable que le mien de mettre en "Péril l'activité de la société" à cause d'un traitement trop long des dossiers ce qui engendrerai d'après lui une perte de commandes et de clients. Depuis cette accusation, je suis démoralisée et je ne sais plus quoi faire.
Dois je faire un recommandé pour demander un éclaircissement sur ma fonction et mes taches et si oui que dois-je mettre? Est-ce que je peux en parler à l'inspection du travail même si il s'agit d'un accusation verbale indirecte ?
SVP aidez-moi, car je suis entrain de penser à démissionné alors que ce serait trop facile pour eux de me voir partir de moi même.

Merci par avance pour vos réponses
bien cordialement