Probleme avec conseiller

bonsoir ma question en gros notre situation a changer depuis deux ans suite a la retraite de mon mari nous avons un manque a gagner des credit s moins de 10000 euros et un gros loyer nous tentons de trouver des solutions nous prenons rendez vous avec notre conseiller envoyons des messages bref celui ci ne nous repond jamais mais bloc notre loyer etc nous avons deux salaires et sommes clients depuis 10 ans nos voudrions savoir a qui devons nous nous retourner nous voudrions avoir un decouvert relatif a nos salaires et nous pourions nous retourner bref a qui doit on parler si lui ne repond pas et fait le mort merci de votre reponse