Litige avec SOFINCO

Bonjour,
Mes beaux-parents ont fait installer des panneaux solaires en 2009 et la société qui leur a installé les panneaux solaires travaille avec SOFINCO pour les financements. Mon beau-père est décédé en Août 2012 et depuis nous passons notre temps à remplir de questionnaires et à envoyer les documents demandés par l'assurance pour faire fonctionner l'assurance décès mais tous les mois ma belle-mère reçoit le même courrier et toujours aucune réponse de la part de l'assurance.
A ce jour, elle est harcelée par SOFINCO qui lui réclame de rembourser le crédit dans son intégralité. Tous les jours, ils l'appellent, lui réclame un numéro de carte bancaire pour régler le restant dû parce que soit disant ils n'ont jamais reçu les documents justificatifs du décès! Le problème c'est que les 1er courriers sont partis en lettre simple donc nous n'avons pas de preuve de l'envoi des documents à la bonne date.
Ils lui font du harcèlement psychologique et là elle est en train de craquer, comment pouvons-nous faire pour que l'assurance prenne enfin en charge le remboursement du crédit????
Là nous avons fait des courriers avec AR mais toujours aucune réponse ni de SOFINCO, ni de l'assurance.
Merci pour votre aide, on ne sait plus à qui s'adresser...