Frais lors de retrait pour une assurance vie

Bonjour,
mes parents ont pris une assurance vie nuance3d en 1956, ils n'ont jamais retiré avant la date de fin et en 2000 quand ma mère a retirer une certaine somme on lui a fait payer des frais et en plus la caisse d'épargne a déclaré la somme retirée aux impôts ce qui fait qu'elle a paye 2 fois les frais. Est-ce normale.
Merci de me répondre