Gros problème(s) avec la banque

Bonjour,

Voilà 2 mois que mon mari et moi sommes installés aux Etats-Unis.

Mon mari est en Volontariat International en Entreprise, il est donc rémunéré sur son compte français Crédit Mutuel, c'est pourquoi il ne l'a pas clôturé avant de partir. Nous avons par la suite ouvert un compte aux USA, il y a un mois (nous devions attendre le numéro de Sécurité Social de mon mari).

Or depuis que nous sommes ici, nous avons eu de mauvaises surprises de la part du Crédit Mutuel, notamment des frais abusifs de paiement et de retraits à l'étranger, non information des frais de dépôts de chèque en $, ni des frais de changement de plafond, une très mauvaise communication, car les réponses se font rares aux plaintes de mon mari. Bref, nous sommes le couteau à la gorge car en attendant que le compte US soit ouvert nous avons dû tout payer avec sa carte bleue française qui ne passait pas à tous les coups, et les retraits qui étaient beaucoup trop plafonnés malgré un accord entre mon mari et le CM... Notre déménagement ne s'est pas déroulé de la meilleure façon possible.

Tout ca pour en venir au plus gros problème : le compte US étant maintenant ouvert, mon mari à demandé à sa conseillère du CM de virer l'argent de son compte français sur le compte US. Elle lui a envoyé un mail mardi dernier pour le prévenir que le virement avait été effectué... Une semaine après nous n'avons toujours aucun argent sur notre compte US. Mon mari à donc contacté sa conseillère de banque US qui lui a dit qu'aucun argent n'était sur le point d'être viré sur son compte ! En gros, le salaire de mon mari se balade on ne sait où quelque part dans la nature. Il a vérifié son compte français et l'argent n'y est plus !!

Ma question est : que doit-on faire si l'argent ne parvient pas sur le compte US alors qu'il n'est plus sur le compte français ? Est-ce que le Crédit Mutuel est entièrement responsable de ce virement, est-ce qu'ils devront nous rembourser ? La conseillère américaine à dit qu'un virement à l'international s'effectuait au bout de 2 jours max, pensez-vous qu'il puisse y avoir un retard...?

Je vous remercie de bien vouloir m'éclaircir sur ces points, j'espère avoir été assez explicite, n'hésitez pas à me dire si certains détails vous échappent.

Cordialement,


Laetitia