E.D.F.

Question

Bonjour, 
J'ai signé le 18.10.2005 pour notre nouvel appartement un contrat EDF a 9 kw et depuis je paye comme tout le monde mes factures sens vraiment y regarder de trop prêt. Cette année je trouve ma facture un peu salée et je me mets donc a la détaillée ..... et je me rend compte que je paye depuis 2005 un abonnement pour un compteur de 12 kw. Donc je téléphone un employé se déplace pour vérifier mes dires et effectivement constate l'erreur, je m'attend donc a un remboursement sur 6 ans et a ma grande surprise j'ai eu royalement 135 euros ce qui correspond a 1 an au lieu de 5 X plus !!!!! Je voudrais donc savoir si ils sont dans leur droit, si je doit contester ou dire merci Monsieur EDF 
Cordialement
Véronique

ginto5 · Answer

Vous avez déja eu une sacré chance qu'ils vous remboursent une année....

nounette06 · Answer

Ginto5 vous pouvez développer!!! svp pourquoi de la chance c'est une erreur  qui vient d'eux 
merci

ginto5 · Answer

Tout a fait d'accord....mais EDF ne reconnait JAMAIS ses torts.

nounette06 · Answer

merci, et savez vous si nous en temps que clients quand nous devons des factures ils remontent (EDF) sur 5 ans
merci

nemrod18 · Answer

Bonsoir,

Il me semble que c'est 2 ans.

nounette06 · Answer

merci

Energizor · Answer

Bonsoir,

Il y a un truc que je ne comprends pas.

Vous avez payé un abonnement 12 kVA au lieu de 9 kVA.

En tarif "Base" la différence de prix entre les deux abonnements annuels est de 53,12 € TTC.
En tarif "Heures Creuses", la différence est de 78,72 € TTC.

Donc EDF ne vous a pas remboursé un an de différence entre les deux abonnements, mais plus...

Cela dit, les Conditions Générales de Vente d'EDF précisent bien (article 7.4) que "Le client peut contester rétroactivement ses factures pendant une durée maximale de 5 ans.".

Vous pouvez donc envoyer une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, pour réclamer la différence entre les deux abonnements sur 5 ans, en vous appuyant sur l'article 7.4 des Conditions Générales de Vente de votre contrat.

nounette06 · Answer

Energizor merci pour votre réponse que je trouve claire.....Je me suis basée bêtement sur le montant de l'abonnement 12 kva 19,44 euro  et 9 kva 9 euro ( environ) pour moi ils me doivent la différence sur 5 ans !!!  mais a vous lire c'est vrai que pendant 5 ans j'ai payé moins cher mes heures creuses et mes heures pleines... Alors en conclusion  vous en pensez quoi de ses 135 euros de remboursement et puis je prétendre a plus ?
Merci
Véronique

Energizor · Answer

Bonsoir,

Si j'ai bien compris, vous aviez un contrat 9 kVA Heures Creuses, et on vous a facturé un contrat 12 kVA Heures Creuses.

Cet année, les abonnements annuels pour ces tarifs sont les suivants :

12 KVA Heures Creuses : 191,59 € TTC
9 kVA Heures Creuses : 112,87 € TTC

La différence, comme je l'ai écrit plus haut est donc de 78,72 € TTC

En vous remboursant 135 €, EDF vous a remboursé environ 2 ans de différence (je ne me souviens plus des tarifs des abonnements en 2010).

Je pense que vous pouvez demander plus (c'est-à-dire le remboursement de 5 années de différence) en envoyant une réclamation à EDF, puisque leurs Conditions Générales de Vente prévoient que le client peut contester ses factures pendant une durée de 5 ans.

Allez hop ! Envoyez donc une petite lettre recommandée à EDF pour demander 3 ans de plus !

nounette06 · Answer

@Energizor je vous remercie encore pour ces renseignements et je vais dès demain "hop" envoyez ma lettre. Les bons comptes font les bons amis lol (je vous tiendrez informer)
Cordialement
Véronique

nounette06 · Answer

@Energizor suite a mon courrier du 9 Décembre Je viens de recevoir la somme de 166,72 . Je vous remercie pour votre aide et vos  bon renseignements.
Cordialement
Véronique

Energizor · Answer

Bonjour,

Merci de votre retour !
Comme quoi, quand on a raison, et qu'on suit la bonne procédure pour obtenir satisfaction, ça marche !

E.D.F.

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