Beneficiaire assurance vie

Bonjour, ma mere est décédée et a nommee ses petits enfants comme bénéficiaires de son assurance vie le probléme un des ses petits enfants refuse d'envoyer ses justificatifs d'identité et de domicile l'assureur nous certifie qu'il ne peux rien faire et ne veux pas payer les autres beneficiaires que puis je faire peux t'on obliger l'assureur a regler le probleme