Refus carence indemnité légale licenciement

Bonjour,

Depuis Juin 2010, suis au chômage A.R.E. rupture conventionnelle avec indemnité licenciement "légale". Je ne suis pas d'accord avec P.EMPLOI sur un calcul de carence appliquée sur cette INDEMNITE qu'il estime eux à une indemnité " SUPRA LEGALE " alors que mon employeur ne m'a versé que la légale pas plus.
J'ai eu pole emploi au Tél.3949, fait des mails, des réclamations sur leur site, des courriers manuscrits, rien n'y fait, ils campent sur leur position.
Pour leur prouver le bien-fondé de ma demande, je leur ai envoyé le calcul de l'indemnité de mon employeur, sous forme de tableau en faisant bien ressortir en parallèle 2 modes de calcul :
- l'indemnité légale qui était la plus favorable pour moi
- l'indemnité de la convention collective de ma boite (J'avais presque 30 ans d'ancienneté et j'ai 58 ANS 1/2)
J'ai recalculé " X " fois ( sur base attestation de l'employeur 12 mois brut + 13ème mois incorporé ) et à chaque fois que je m'explique, je n'ai aucune réponse sensée/détaillée du mode de calcul fait par P.EMPLOI.
Pourriez vous m'aider à me faire entendre auprès d'eux, quel est le texte Loi qui renseignerait ce calcul. Je suis allée sur leur site mais je n'ai trouvé aucun renseignement concret ni d'ailleurs sur d'autres sites ...
si vous avez été confrontés au même problème de calcul, merci de me transmettre v/adresse mail si vous pouviez ( car calcul très fastidieux et long via le site)
Merci de votre aide
salutations