Probleme pour etre dépanné

Bonjour,
JE SUIS EN PANNE AVEC MA POMPE A CHALEUR DEPUIS LE 8 DECEMBRE ,J'ATTENDS TOUJOURS LA PIECE, MON REPARATEUR ATTENDS TOUJOURS UNE REPONSE DE TECHNIBEL
EST CE NORMAL Q'UNE SOCIETE COMME TECHNIBEL METTE AUTANT DE TEMPS POUR REPONDRE AUX ATTENTES DU CLIENT?
CELA DONNE A REFLECHIR POUR LE PROCHAIN INVESTISSEMENT DANS UNE POMPE A CHALEUR