Delai de versement assurance vie

Bonjour,

ma mere est deceder il y a 3 mois.elle avai souscrie une assurance vie aupres de sa banque.une semaine apres son deces mon frere et moi meme on fait supprimer son compte et fournir les papiers necessaire pour pouvoir debloquer l'assurance vie.a partir de la , la banque nous a alor dit de compter un mois.passer ce mois en voyant qu'il ne s était rien passer j'ai rappeler la banque qui ma dit qu'il avait egarer un papier du medecin.....je fai donc renvoyer le papier et la on me di que se sera tres rapide.
or une semaine apres toujour rien!!
je voulai savoir si tou cela etait legal et qui puis je appeler pour que l'on me donne une date exacte
merci