Demande d'aide, souci avec banque postale

Bonjour,
En 2007, j’ai demandé un prêt immobilier qui m’a été refusé pour cause de pourcentage d’endettement. J’ai donc été voir au Crédit Agricole. Ce dernier m’a accordé le prêt.
J’ai pu donc déménager en décembre 2007 et donc j’ai demandé de renvoyer tout mon courrier à ma nouvelle adresse et cela pendant 1 an (voir Preuve). J’ai quand même envoyé mes lettres à La Banque Postale La Source et Paris pour ce changement d’adresse (voir Preuve)

Comme le prêt était accepté au Crédit Agricole, je n’avais plus besoin de mon compte CCP, j’ai demandé à La Banque Postale de La Source de tout clôturer en date du 5 août 2008, en leur demandant de me prévenir s’il manquait de l’argent pour pouvoir clôturer ce compte (voir Preuve).

N’ayant reçu que le relevé de janvier 2008 et que je n’ai pas eu de réponse, j’ai tout simplement pensé que tout était en ordre.

Hors, lorsque j’ai demandé le 2 décembre 2009, un prêt de consommation au Crédit Agricole, un agent m’a répondu que j’étais fichée à La Banque de France.
Quelle a été ma surprise ! La Directrice du Crédit Agricole m’a précisé que La Banque Postale avait fait opposition sur une carte bancaire.

Alors, j’ai téléphoné le 7 décembre 2009 à La Source et voici le résultat : Un agent m’a répondu, puis raccroché au nez, alors j’ai rappelé puis, répondu, raccroché, finalement au bout de trois fois, un agent m’a répondu qu’il fallait envoyer un fax d’annulation d’opposition de carte effectuée en avril 2008 (pas d’avertissement) au service 532 et de rappeler le 9 décembre 2009. Le même jour, le fax a été envoyé (voir Preuve).

J’ai rappelé le 9 décembre 2009, comme convenu et le même résultat que le 7 décembre 2009 s’est reproduit. Au bout de quatre fois, l’agent m’a finalement répondu que le fax n’était pas chez eux et que de toute façon il fallait d’abord que je paie ma dette au service des recouvrements de créances (363,01€) en mandat cash (voir preuve illisible, l’original se trouve à la Poste), qu’il fallait attendre 10 jours, puis rappeler, puis envoyer un fax, puis attendre 10 jours pour ne plus être fichée à La Banque de France. J’ai donc payé ma dette le 11 décembre 2009.

Ne pensez-vous pas qu’ayant été cliente depuis 1984 dans votre banque, le responsable de La Source et de ses agents auraient pu avoir un peu plus de communication et surtout du respect même si j’ai changé de banque pour cause de prêt immobilier. La moindre des choses aurait de prévenir car vous aviez toutes les informations au niveau téléphone, mèl, adresse postale. Vous pourriez le remercier de ma part pour ma santé qui ne sait pas arrangée à la suite de sa surprise.

Je vous demande simplement l’envoi des relevés de février à la clôture de mon compte en 2008 ainsi que tous les courriers soit disant envoyés que je n’ai jamais reçu. Et s’il vous plait, éviter de mettre cette lettre sous vos dossiers, je connais l’administration.

Avec mes remerciements et en attendant votre réponse rapide, recevez, Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées.