Certificat d authenticité volé (paypal)

Bonjour,
j'ai vendu une montre sur ebay le 18juin 2008 apres plusieur litige perdu par l acheteur de trés mauvaise foie j'ai accepté que ce dernier me renvoi la montre.
Montre arrivé ce jour en trés mauvais etat (boitier cassé montre rayé et certificat d authenticité manquant)
j'ai envoyé une reclamation sur paypal
et j ai contacté l acheteur en demandant le renvoi du certificat! ce dernier me dit dans un premier temps qu'il est dedans puis aprés qu'il ne la jamais recu!
qd je lui dit qu'il a envoyé plusieur mail a paypal en parlant de ce certificat il me repond qu'il ne veut plus entendre parlé de ca!
comment faire pour me faire remboursé car la mon objet est trés endommagé et il me fait ce certificat!
comment le prouvé auprés de paypal???