Appli impossible à télécharger

Bonjour à tous,

Souffrant de polyarthrite invalidante et vivant seule, j'ai jugé bon d'avoir recours à la récente possibilité offerte par les grandes surfaces de la ville où j'habite de me faire livrer les courses à domicile via le drive: mon état de santé ne me permet plus de gravir les trois étages de mon immeuble sans ascenseur chargée comme un mulet, acrobatie qui engendre des douleurs insupportables et la nécessité de rester immobile plus d'une journée.

Comme ma banque rend maintenant obligatoire de passer par l'application "mon e-paiement sécurisé", je l'ai facilement téléchargée sur mon téléphone portable ("very smart" depuis que je l'ai paré d'une nouvelle coque!).
Or hier, au momenrt de finaliser mes achats alimentaires en ligne et de m'identifier grâce à cette application, je me suis aperçue que j'avais oublié le code de déverrouillage à 6 chiffres.

Comme le mentionne l'application, j'ai cliqué sur le bouton "code oublié"et , suivant les indications, j'ai contacté non sans mal une conseillère, les "cinq minutes d'attente" annoncées se transformant en demi-heures!
Elle m'a dans un premier temps demandé de désactiver l'application puis de la rouvrir afin que je puisse enregistrer un nouveau code.

Las, las! L'application requise s'est mise en mode d'attente et il est impossible depuis cette manipulation de la rouvrir, d'où echec de tout achat dans les grandes surfaces de la ville garantissant les livraisons à domicile.
Pourquoi est-il impossible de l'enregistrer alors que la première fois, la manoeuvre s'etait révélée rapide et facile?

Hier après-midi, j'ai de nouveau appelé une conseillère assez peu amène avec le même temps d'attente ponctué de musiquettes et d'annonces en boucle à devenir fou.
Je lui ai fait part de l'impossibilité de valider l'application toujours "en attente". Elle m'a indiqué que je devrais avoir recours au dispositif "SMS renforcé" qu'il me faut demander à la "maison mère" du groupe auquel appartient ma banque.
Je le ferai lundi, mais aujourd'hui encore je serai obligée de mettre à mal mes disques vertébraux en transportant mes courses.

Pourquoi, d'après vous, il n'est plus possible d'ouvrir cette maudite application , toujours "en attente"?
Je l'ai plusieurs fois désactivée et réactivée, "purgé" mon smartphone d'applications inutiles...Je l'ai éteint puis rallumé, en vain.
Toutes les manoeuvres compatibles avec ma nullité en matière d'informatique se sont avérées inopérantes.
Merci de bien vouloir m'aider!