Fichage fcc -la banque ne me trouve pas

Bonjour, j'ai eu validation de la banque de France cette semaine que j'ai un fichage credit due au crédit agricole.

Le problème est que lors que je les contacts ils ne me trouvent pas dans leurs fichiers clients et me soutiennent que je n'apparaît pas dans leurs dossier même en tant qu'ancien client.

Comment cela se fait il et comment faire ?

Merci de votre aide.