Ars et demande de documents de l'OFII

Bonjour,

Je me retrouve bloquée dans une situation difficile car j'ai mon fils de 16 ans qui est arrivé en France depuis ses 14 ans mais il n'a pas eu droit à l'ARS l'année dernière ni cette année. La caf me réclame un document du médecin de l'OFII. Je veux bien faire la démarche mais la plateforme téléphonique est toujours fermée. J'ai eu un autre numéro de téléphone mais qui s'occupe uniquement des demandes d'asile. On ne peut pas se rendre sur place sans rdv. On ne peut pas prendre de rdv en ligne non plus. Pour mes deux premiers enfants ils ne m'ont jamais demandé ces documents et j'avais droit à l'ARS. Je ne sais pas quoi faire. Est ce qu'il y a des personnes dans le même cas svp?? Merci d'avance pour vos retours.