Comment faire pour récupérer ma carte d'identité ?

Bonjour,

Je suis portugaise, mais j'habite en France ,ma carte d'identité elle est périmée donc je suis allée au consulat portugais de Bordeaux pour refaire ma carte ils m'ont dit que je devais recevoir "des codes"  et avec ces codes je pourrais récupérer ma carte au consulat le problème c'est que j'ai pas reçu le codes ...