Malakoff Humanis pension de réversion

Bonjour, suite au décès de mon père le 13 Juillet 2021, je me suis occupé du dossier de pension de réversion pour ma mère. J'ai fait la demande début Août via le site Inforetraite qui a transmis le dossier à Agirc-arrco. Ma mère a reçu un mail de la part d'Agirc-Arrco lui confirmant la bonne réception du dossier (et de tous les justificatifs) et l'envoie du dossier à MalakoffHumanis.
Elle vient de recevoir par la poste un dossier à remplir avec les justificatifs à fournir, j'ai donc contacté un conseiller qui m'assure que le dossier est complet chez Humanis.
Que doit-elle faire ? Devons nous tout recommencer ? elle vit actuellement avec 600 euros (pension de réversion Carsat).

Merci,