JGMV : récupérer mon argent

Bonjour,
Suite l’achat de mon véhicule Ds4 en février 2020, j’ai eu la garantie JGMV inclus dedans.
En juin 2020 ma voiture me fait une perte de puissance sur autoroute du coup je la dépose au garage et là on m’annonce que c’est les injecteur qui sont mort. Du coup je déclare ma panne et envoie le devis à la garantie, ils me répondent qu’il prennent en charge à hauteur de 1500€, ce qui est écrit dans les conditions donc ok. Il me précise que je doit régler ma part et leur fournir un justificatif pour pouvoir faire le virement de leur prise en charge sous 5 jrs à réception des justificatifs.
Je du faire un chèque des 1500€ au garage à encaisser plus tard et un régler par CB de ma partie.
Depuis le 09/07 j’ai envoyer tous les justificatifs nécessaire et à ce jour (13/08) j’ai reçu aucun virement de leur part.
Ils répondent très rarement au mail et réponse brève sans explication et le numéro du soit disant gestionnaires de notre dossier ne répond jamais sur son téléphone pro, fait des renvoie de sms automatique mai ne fait aucun retour.
Je vais aller au commissariat et voir ce qui peut être fait car je trouve ça inadmissible et inacceptable de faire cela et surtout pas professionnel, car en attendant le garage attend tjr pour encaisser le chèque mais ils vont pas attendre très longtemps ce qui est normal.
Avez vous dés conseil a me donner pour pouvoir récupérer mon argent... dans des situations comme ça? Svp
En tout renseigner vous bien lorsqu’il y a une garantie car celle ci est vraiment une arnaque total.

Jessica