Les hôtesses de caisses ont le droit d'ouvrir bouteilles d'alcool aux clients ?
Tmr24
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Pierrecastor Messages postés 46054 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Pierrecastor Messages postés 46054 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
Alors voilà je suis caissière dans une petite entreprise, dans un "petit village" ce qui fait qu'on doit etre au petit soins pour les clients...
il y a pas très longtemps une dame âgée me demande d'ouvrir son flash d'alcool, pas de problème j'enlève le plastique et voila, mais plus le temps passe et elle m'en demande d'avantage comme d'enlever l'emballage du flash puis de l'ouvrir et de vider le contenant dans une bouteille d'eau vide, je les fais une fois mais sa ma énormément dérangée... Elle revient un autre jour et me demande de faire pareil mais j'ai refusée, elle s'offusque un peux mais part a la fin avec son flash.
quelques jours après ma patronne m'appelle et me dis que je n'es pas a refusé, que le client est roi etc etc bien évidemment je persiste et refuse pour des raisons tout a fait personnel, je suis caissière et non barmaid... je suis d'accord qu'il faut être au petit soins avec les clients mais j'ai mes limites, en fin ma question est que, avons-nous le droit de servir de l'alcool ? est-ce que c'est mon droit de refusé de la servir ? je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les fautes d'orthographes et vous remercie d'avance pour vos commentaires.
Cordialement
Alors voilà je suis caissière dans une petite entreprise, dans un "petit village" ce qui fait qu'on doit etre au petit soins pour les clients...
il y a pas très longtemps une dame âgée me demande d'ouvrir son flash d'alcool, pas de problème j'enlève le plastique et voila, mais plus le temps passe et elle m'en demande d'avantage comme d'enlever l'emballage du flash puis de l'ouvrir et de vider le contenant dans une bouteille d'eau vide, je les fais une fois mais sa ma énormément dérangée... Elle revient un autre jour et me demande de faire pareil mais j'ai refusée, elle s'offusque un peux mais part a la fin avec son flash.
quelques jours après ma patronne m'appelle et me dis que je n'es pas a refusé, que le client est roi etc etc bien évidemment je persiste et refuse pour des raisons tout a fait personnel, je suis caissière et non barmaid... je suis d'accord qu'il faut être au petit soins avec les clients mais j'ai mes limites, en fin ma question est que, avons-nous le droit de servir de l'alcool ? est-ce que c'est mon droit de refusé de la servir ? je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les fautes d'orthographes et vous remercie d'avance pour vos commentaires.
Cordialement
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4 réponses
bonjour
personnellement ça ne me dérangerais absolument pas, mais je ne suis pas toi
tu as une alternative
soit, tu agis avec des principes, et tu te mets mal, avec ta patronne
soit tu ravale tes principes, et tu verse la bouteille, dans une autre bouteille
pas d'autre choix
personnellement ça ne me dérangerais absolument pas, mais je ne suis pas toi
tu as une alternative
soit, tu agis avec des principes, et tu te mets mal, avec ta patronne
soit tu ravale tes principes, et tu verse la bouteille, dans une autre bouteille
pas d'autre choix
Mais bon sang, mais c'est bien sûr !
Où avais-je la tête ?
Je reformule donc : "En tant que professionnel, on ne peut réutiliser un contenant autre pour y transvaser de l'alcool."
" c'est plus le service d'alcool qui me choque, " : c'est tendancieux, certes, et il y a copieusement de quoi discuter, mais est-ce bien du service d'alcool puisque la cliente, apparemment, ne consomme pas sur place ?
Vu le flou juridique de la situation, il pourrait être approprié d'exiger des consignes officielles, devant d'autres collègues, voire par un écrit, afin de se prémunir lors d'un éventuel contrôle inopiné de la DDPP...
Où avais-je la tête ?
Je reformule donc : "En tant que professionnel, on ne peut réutiliser un contenant autre pour y transvaser de l'alcool."
" c'est plus le service d'alcool qui me choque, " : c'est tendancieux, certes, et il y a copieusement de quoi discuter, mais est-ce bien du service d'alcool puisque la cliente, apparemment, ne consomme pas sur place ?
Vu le flou juridique de la situation, il pourrait être approprié d'exiger des consignes officielles, devant d'autres collègues, voire par un écrit, afin de se prémunir lors d'un éventuel contrôle inopiné de la DDPP...
bonjour,
peut-être que cette mamy n'a personne chez elle pour l'aider, qu'elle n'a pas de force dans les doigts pour dévisser le bouchon d'une flasque ou qu'elle a une très mauvaise vue pour pouvoir transvaser du liquide (si c'est le cas, suggérez-lui d'acheter un entonnoir !) ou qu'elle est atteinte de tremblements intempestifs dans une tache qui demande de la précision.... ^^_^^
cdt.
peut-être que cette mamy n'a personne chez elle pour l'aider, qu'elle n'a pas de force dans les doigts pour dévisser le bouchon d'une flasque ou qu'elle a une très mauvaise vue pour pouvoir transvaser du liquide (si c'est le cas, suggérez-lui d'acheter un entonnoir !) ou qu'elle est atteinte de tremblements intempestifs dans une tache qui demande de la précision.... ^^_^^
cdt.
" et de vider le contenant dans une bouteille d'eau vide, " : ça, en revanche, c'est interdit, semble-t-il.
En tant que professionnel, on ne peut réutiliser un contenant vide pour un autre produit ; ça peut s'apparenter à de la fraude.
Mais personne ne peut l'interdire à un particulier évidemment dans le cadre de sa vie privée.
Et puis sinon : ce n'est pas un "flash" mais une "flasque" (en anglais "flask").
En tant que professionnel, on ne peut réutiliser un contenant vide pour un autre produit ; ça peut s'apparenter à de la fraude.
Mais personne ne peut l'interdire à un particulier évidemment dans le cadre de sa vie privée.
Et puis sinon : ce n'est pas un "flash" mais une "flasque" (en anglais "flask").
En tant que professionnel, on ne peut réutiliser un contenant vide pour un autre produit
C'est pourtant ce que je fait régulièrement quand je passe avec des contenants vide dans un magasin faisant du vrac.
Dans notre affaire, c'est plus le service d'alcool qui me choque, je pense que seul un bar peut faire ce genre de chose.
bonjour ptiboy,
T'as déjà transvasé du coca ? T'en fous la moitié à côté dans un bouillonnement de bulles de gaz et tu perds la moitié du contenu !!! Bref, la question n'est pas là.
Je crois plutôt que notre caissière en a marre de rendre tous ces services... mais pourtant elle se trompe en disant être une "barmaid"... elle ne sert pas à boire comme dans un bar, elle rend simplement un service à une dame âgée de + en + en demande.
Ta réponse post 1 est parfaite...
T'as déjà transvasé du coca ? T'en fous la moitié à côté dans un bouillonnement de bulles de gaz et tu perds la moitié du contenu !!! Bref, la question n'est pas là.
Je crois plutôt que notre caissière en a marre de rendre tous ces services... mais pourtant elle se trompe en disant être une "barmaid"... elle ne sert pas à boire comme dans un bar, elle rend simplement un service à une dame âgée de + en + en demande.
Ta réponse post 1 est parfaite...
" elle rend simplement un service à une dame âgée de + en + en demande. "
Tu m'étonnes qu'elle est en demande. Cette "dame plus âgée" est tout bonnement une alcoolo qui picole en douce et fait croire à son entourage qu'elle boit de l'eau !!
Est-ce le boulot d'une caissière de faire ce genre de choses ? non.
Peut-on rendre service à une personne âgée (ou pas âgée d'ailleurs) ? oui.
Est-ce à la supérieure hiérarchique d'ordonner à la caissière de rendre service ? non, ça ne fait pas partie de son boulot, encore une fois.
Donc la caissière fait ce qu'elle estime devoir être.
Y'a un moment où il faut arrêter de croire qu'il faut obtempérer à n'importe quelle directive sous prétexte que ça vient de son N+1 et qu'on est à son poste de travail.
Le salarié a un cerveau : qu'il s'en serve ! et d'ailleurs, c'est ce que fait Tmr24 dans cette histoire.
Tu m'étonnes qu'elle est en demande. Cette "dame plus âgée" est tout bonnement une alcoolo qui picole en douce et fait croire à son entourage qu'elle boit de l'eau !!
Est-ce le boulot d'une caissière de faire ce genre de choses ? non.
Peut-on rendre service à une personne âgée (ou pas âgée d'ailleurs) ? oui.
Est-ce à la supérieure hiérarchique d'ordonner à la caissière de rendre service ? non, ça ne fait pas partie de son boulot, encore une fois.
Donc la caissière fait ce qu'elle estime devoir être.
Y'a un moment où il faut arrêter de croire qu'il faut obtempérer à n'importe quelle directive sous prétexte que ça vient de son N+1 et qu'on est à son poste de travail.
Le salarié a un cerveau : qu'il s'en serve ! et d'ailleurs, c'est ce que fait Tmr24 dans cette histoire.
Savoir si la mamy à quelqu'un pour l'aider, si elle a de la force dans les doigts, si rendre service est sympa ou non n'a rien à voire avec la question ici.
Comme Valenchantée le soulève bien, la question est de savoir si le supérieur hiérarchique peu obliger Tmr24 à accomplir cet acte. Et la réponse ne me semble pas simple.
Comme Valenchantée le soulève bien, la question est de savoir si le supérieur hiérarchique peu obliger Tmr24 à accomplir cet acte. Et la réponse ne me semble pas simple.
La législation juridique et financière évolue en permanence...