Réclamation paiement

Bonjour à tous,
Je suis tout récemment partie en vacance à Ibiza avec des amis, pour la réservation de l’hôtel nous sommes passé par une plateforme. Lors de la réservation nous avons réglé un acompte, le reste était donc à régler à notre arrivée d’après les informations transmises par la plateforme.
Lors de notre arrivée, nous demandons à régler le reste dû au réceptionniste nous répondant tout étonné que le séjour a déjà été réglé. Nous insistons auprès de ce dernier qui nous assure que la totalité du séjour a été réglé.
Au moment du checkout, il nous est présenté une facture avec les taxes de séjour mais toujours aucune trace du montant que nous devions régler. Nous demandons alors de nouveau à régler le montant facture à l'appuie, mais on nous affirme que le séjour est bel et bien réglé nous quittons donc l’hôtel.
La plateforme par laquelle nous sommes passé m’a contacté depuis peu, dans un premier mail il est dit « Une erreur est survenue lors du paiement. En effet, c´est le montant total qui devait être réglé au moment de la réservation.

La somme de 296,84 € devait donc être réglée avant votre arrivée. Cependant le paiement a été refusé.

Merci de revenir vers nous afin de solder votre séjour » or aucun paiement n’a été refusé ni même aucune tentative de paiement n’a eu lieu. Le lendemain dans un second mail il m’est dit ceci « En effet, une erreur est survenue au moment de la configuration du paiement et le solde devait être payé avant votre arrivée à l´hôtel »

J’aimerai donc savoir si j’ai obligation de régler cette somme, sachant que l’erreur vient de la plateforme. D’autant plus que leur méthode est très peu conventionnelle ...
Merci d’avance